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工作规范 市场部督导工作手册 XXXXXXX 鞋业四川营销中心 2013 XXXXXXX 给世界一双好鞋 督导工作手册 为适应市场环境的变化，加强督导对各地终端导购队伍的有序管理及活动的执行能力， 提高零售团队整体素质，保证市场督导的行为规范化，促进队伍建设工作的健康发展，特制 定本手册。 一、 督导的角色认知 1 、督导的概念 督导是代表品牌企业对所有加盟店和直营店的终端进行监督、指导、管理的执行者。 2 、督导的作用 督导，负责把公司的高层与基层联系起来，指令终端店铺人员有效执行高层管理的政策和目标， 并将资源整和，以完成公司任务，起着一种“承上启下”的作用。 对于终端工作人员而言 ：我们代表着管理方、权力、指令、纪律、知识、能力、更高业绩和晋 升机会。 对分公司或我们的上级而言：我们是连接他们与基层员工之间沟通的纽带。我们代表着生产力、 执行力、创新力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时我们又代表着终端店铺员工的 需要和要求。 对顾客而言 ：我们的产品和员工代表着整个公司。 3 、督导的义务 A 、对分公司的义务： 做好份内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因。 督导有义务高效完成代理商授权的工作。 根据其他业务、财务、后勤部门需求，间接辅助其他部门开展工作。 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报、反馈给上级。 B 、对客户的义务： 新店开业的全程协助。 日常营运管理的协助（人、货、场、客等）。 加盟店日常培训工作的协助。 C 、对员工的义务： 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚 布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造 一种能使他们心甘情愿为终端付出的工作氛围不仅是我们的义务，也是自身工作的需要。 二、 督导应具备的素质与能力 1 、有单店工作经验 A 、熟悉店务流程 督导员必须要熟悉掌握终端店铺规范的运营流程，（营业前、营业中、营业后）并把店铺流 程复制到每个终端店铺； B 、能洞察店铺的每个细节，发现店铺的问题并解决问题 终端店铺员工的精神状态、仪容仪表、店铺卫生、卖场整洁、货品结构、价位阶层、库存动 销、销售技能、物料道具的合理使用等； C 、熟悉店铺员工的合理班次安排及店铺规章制度 怎样合理的班次安排能使终端店铺的销售不受到影响，制定约束而合理的店铺制度能体现出 店铺的管理规范，同时又能提高员工的思想意识； 督导人员应当从基层做起，对单店及多店的管理体系有较深入的了解，只有这样才能了解各 店、各分店的运营状况，以便对营运细节中出现的问题进行分析和判断。 2 、有丰富的专业知识 A 、熟悉掌握各种表格的运用和分析制作 服务终端店铺的最终目的是提高店铺的销售，但首先要对店铺的情况进行数据的分析，这便 就要通过各种表格来完成，而作为督导人员必须要熟悉掌握表格的制作和运用； B 、熟悉店铺盈利亏损的计算能力 终端店铺的盈利或者亏损是每个客户最关心的问题，因此要学会如何计算终端店铺的盈利与 亏损； 每次终端店铺辅导活动的计划与执行都要考虑核算到其利润成本的因素； C 、具备促销活动的策划能力及货品的预售能力 随时根据时间预算终端店铺的库存和销售期，做出合理的促销活动方案，在辖区内的终端店