运维制度规范标准.docVIP

. 专业.专注 . 运维管理部运维制度规范 为了规范公司运维管理部各项工作 ，使得相关工作具有持续改善性及相互协 作性，同时加强计算机设备的合理管理及日常维护 ，明确部门的职能职责和管 理流程 ，提高工作效率 ，实现业务与技术的融合 ，现特制定统一的规范及标准 ， 统一的系统管理维护流程以及信息安全管理的目的与责任等 。根据公司技术体 系以及运维工作的需要 ，由运维管理部制定本管理制度 ，并负责本管理制度的 具体执行 。 第一章 网络管理 1.1 公司内部的网络资源分配 、组网策略及访问权限由运维管理部进行统一规 划。 1.2 网络地址 、网络路由 、访问控制等按照运维管理部的规范进行分配 、设置、 管理和维护 ，不得随意变更 。 1.3 相关责任人必须记录保存完整的网络拓扑结构 、网络设置 、网络变更以及网 络连接的配置等描述性文件 ，应对各种网络设备的设置或设置文件进行定期 备份、网络连接必须进行标识 、以提高网络系统的可维护性 。 1.4 必须定时对已有的网络设备进行巡检 ，分析错误日志 、网络流量信息等 ，以 保证网络系统的安全 、稳定、高效的运行 。 1.5 网络通信故障或网络设备故障要及时申报处理 ，力争在最短的时间内恢复通 . word 完美格式 . . 专业.专注 . 信服务。 第二章 服务器管理 2.1 对服务器系统扫描 ，及时关闭可疑端口和服务 ，经常查看服务器运行的日志 ， 检查服务器系统资源的使用情况 （硬盘、内存、CPU 等），发现服务器运行情 况异常及时记录 。 2.2 管理员对服务器的管理员账户与口令严格保密 、定期修改 、以保证系统安 全，防止对系统的非法入侵 。 2.3 对服务器的数据实施严格的安全和保密处理 ，防止系统数据泄露 、丢失和 损坏。 2.4 不得随意在服务器上安装新的软件程序 ，如必须 ，需要进行安装前的病毒 安全检测 。 2.5 及时关注 IT 安全网站的病毒防治情况与提示 ，进行服务器安全参数的调整 ， 避免服务器非法攻击 。 2.6 在服务器部署实施之前进行上传文件的病毒检测工作 ，发现病毒及时的处 理，保证服务服务器的运行环境安全 。 2.7 对软件系统进行升级 、更新补丁 ，或进行系统的程序重新安装 ，需要对重 要数据进行备份处理 。 2.8 及时的处理服务器软硬件运行的错误信息 ，对所有工作中出现的大小故障 均要做详细的记录 ，包括详细的故障时间 ，故障现象 ，处理方法和结果并将相 . word 完美格式 . . 专业.专注 . 关的错误信息进行记录以便进行问题的定位 。 第三章 备份管理 3.1 服务器的数据必须进行备份操作 ，定期（每日或周 ）做好日志文件的备份 工作，服务器内的重要数据做好不同介质的备份 ，确保系统故障第一时间进行 快速数据恢复 。 3.2 对备份服务器的备份日志文件进行检查 ，如备份不完全或失败 ，及时的进 行重新备份 。 3.3 建立完善的备份机制 ，对于重要的数据除了存储在服务器内部以外进行其他 介质备份或异地灾备 。 第四章 监控管理 4.1 建立完善的监控机制 ，结合现有的监控工具以及开源的监控工具进行有效 的 7*24 监控，包括系统服务器的资源 ，性能，可用性，保证系统的正常稳定的运行。 4.2 及时发现问题并处理问题 ，对于问题进行详细的记录 ，第一时间处理突发 问题，保证系统的稳定和可用性 。 . word 完美格式 . . 专业.专注 . 第五章 故障处理 5.1 应急故障预警 ： 预警级别 警报内容 网络流量升高 系统资源升高 一级预警 数据备份出现异常 热备份出现异常 监控软件出现故障 超过系统资源 超过网络资源 网络中断或网络异常 二级预警 防御资源内的攻击 操作系统出现异常 应用系统出现异常 数据库相关异常 超过防御资源的攻击 硬件物理损坏 三级预警 操作系统出现不可恢复性故障 数据库无法正常使用  预警级别介绍 一级预警表示系统出 现故障 ，但不影响运 维系统的正常运转 。 二级预警表示系统出 现故障 ，影响运维系 统的正常运转 ，但运 维工程师可以在短时 间内进行故障排除 。 三级预警表示系统出 现故障 ，影响运维系 统的正常运转 ，运维 工程师不能在短时间 . word 完美格式 . . 专业.专注 . 内进行故障排除 。 四级预警表示系统出 ISP IDC 机房故障 现故障 ，运维系统中 四级预警 受到不可抗力或自然灾害的破坏 。 断，运维工程师无法 排除 。 5.2 故障预警处理 运维过程中出现重要故障或紧急情况时 ，按以下规定流程进行处理及汇 报。在遇到故障时 ，及时汇报上级领导并采取措施及时解决 ，具体汇报流 程如下： 一级预警 1.当通过监控或得知系统出现故障时 ，首先在最短的时