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工作规范 摩高督导工作手册 摩 高 督 导 手 册 目 录 一、督导角色认识 1 、督导概念 2 、督导的作用 3 、督导的义务 二、督导的岗位说明 1 、督导的工作职则 2 、督导的主要工作 三、督导日常营运管理 (一)市场拓展管理 1 ．市场考察及店铺选址工作流程 2 ．直营店开店工作流程 3 ．加盟店开店工作流程 （二）督导管理 1 ．督导工作规范 2 ．直营督导工作流程 （三）直营店管理 1 ．店长、收银、店员工作流程 2 ．新品配货工作流程 3 ．调拨货品工作流程 4 ．次品处理工作流程 5 ．打折管理工作流程 6 ．退货工作流程 7 ．店铺营业款的管理流程 8 ．店铺日常管理工作流程 （四）加盟店管理 1 、人事管理 2 、货品管理 3 、店面维护 (五) 客户管理 四、促销管理要素 1 、促销方案的制定 2 、常用促销方法介绍 五、督导有效管理的基本原则 1 、“个人影响力”原则 2 、“执行、执行、再执行”原则 3 、“一手抓管理，一手抓业务”原则 六、督导常用表格介绍 1 、日报 2 、周报 3 、月报 4 、月任务分解表 5 、巡铺报告 6 、培训意见反馈表 方案不求完美，执行务必求全！ 一、督导角色认知 1 、督导的督念 督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。 2 、督导的作用 作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于 一种承上启下的地位。 对于你的员工而言 ，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、 提高收入及晋升。 对分公司或你的上级而言 ，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你 代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表 着手下员工的需要和要求。 对顾客而言 ，你的产品和员工代表着整个公司。 3 、督导的义务 对分公司的义务： A. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。 B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。 C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客 户的要求汇报给代理商。 对客户的义务 ： A. 新店开业的全程协助。 B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。 C. 加盟店日常培训工作的协助。 对员工的义务： 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有 公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前 那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为 你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。 二、督导的岗位说明 （一）督导的岗位职责 1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。 2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。 3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负