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（二）典型用户研究——角色分析 1、什么是人物角色（persona）？ 不是用户细分 不是平均用户 不是真实用户 基于大量调研之上经过处理的真实数据，抽象出角色、场景、剧情的特征，形成的一个或多个虚拟角色 The personas are archetypes built after a preceding exhaustive observation of the potential users. （角色是原型建造前详尽的观察后的潜在用户。） 用户研究与竞品分析 用户研究与竞品分析 创建人物角色的目的是：尽可能减少主观臆测，理解用户到底真正需要什么，从而知道如何更好为不同类型用户服务。 用户研究与竞品分析 使用人物角色的好处1.带来专注人物角色的第一信条是“不可能建立一个适合所有人的网站”。成功的商业模式通常只针对特定的群体。一个团队再怎么强势，资源终究是有限的，要保证好钢用在刀刃上~ 2.引起共鸣感同身受，是产品设计的秘诀之一。 3.促成意见统一帮助团队内部确立适当地期望值和目标，一起去创造一个精确的共享版本。人物角色帮助大家心往一处想，力往一处使，用理解代替无意义的PK~ 4.创造效率让每个人都优先考虑有关目标用户和功能的问题。确保从开始就是正确的，因为没有什么比无需求的产品更浪费资源和打击士气了。 5.带来更好的决策与传统的市场细分不同，人物