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单元综合测试（一） 本单元考查的是第一章至第三章的内容。 一、单项选择题 1．公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括（ C）1-8 A ．知识、劳动力、资金和企业家 B．设备、资金、劳动力和企业家 C．土地、资金、劳动力和企业家 D．土地、资金、知识和创新 2 ．下列关于资金的定义中，最准确的是（ D）1-8 A ．资金是指消费者用来购买商品所使用的货币 B．资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币 C．资金是指个人成者企业存储在银行以备使用的所有资产 D．资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切 3 ．下列不属于运营经理的职责的是（ C）1-14 A ．过程设计 B．工作计划 C．过程选择 D．实施 4 ．下列哪个行业最有可能提供大规模服务（ C）1-22 A ．裁缝 B．理发店 C．零售商店 D．医生 5 ．下列关于质量的说法中正确的是（ B）2-41 A ．质量关注实际性能与期望性能之间的关系 B．质量是顾客需要的实际满足程度 C．质量仅能通过产品或服务的好坏来反映 D．使用好的生产物料就能生产出质量好的产品 6 ．下列陈述说明了如何在生产过程中达成 100%的产出率的是（ D）2-45 A ．100%的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现 B．仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到 100%的产出率， 不需要 控制输出过程 C．100%的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现 D．通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现 100%的产出率 7 ．下列关于标杆分析的描述中，最准确的是（ C）2-47 A ．标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具 B．标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程 C．标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程 D．标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低 8 ．下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是（ A）3-62 A ．控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施 B．控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统 C．控制系统可以防止相对于商定标准的交异 D．控制系统报告变异，并且确保据此采取措施 9 ．下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是（ B）3-67 A ．大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程，来自更高的生产力 或者修改最终条款，以使产品更适销 B．大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程，来自削减成本、更 高的生产力，或者修改最终条款，以使产品更适销 C．大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料，来自削减成本、更高的生产力，或者 修改最终条款，以使产品更适销 D．大多数运营过程的改进可能来自改善转化过程，来自削减成本、更高的生产力，或者修 改最终条款，以使产品更适销 10．下列关于石川图的说法中，错误的是（ D）3-77 A ．石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素使得一个子系统 中的不良绩效导致另一个子系统中的不良绩效 B．石川图寻求确定导致不良绩效的问题之间的复杂关系 C．石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素导致不良绩效 D．石川图不能表现出潜在问题之间的因果关系 二、简答题 11．解释“大规模服务”并举例。 1-22 答： 大规模服务是基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在“后台”实现，并且是以产品为 关注焦点的服务。 举例： 在大规模服务中，