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延保业务培训 Extended Warranty 全国延保业绩情况 业绩分析 32E40、36E10、44A30等店都有20%以上的延保渗透率 大部分店的延保渗透率在15%以上 全国延保业绩情况 业绩分析 销售形式：零售和赠送各占一半 成交的延保件数中，新车投保、保1年/2万公里、保基本保修的占绝大多数 心悦延保在全国范围的推广，至今已经有一年多的时间，根据之前的全国延保业绩情况分享，在你们所在区域和店里，延保产品的销售情况是什么样呢？请总结出以下三个方面： 1、店里销售的是什么延保产品？渗透率有多少？ 2、主打的产品种类是什么？在哪个环节销售出去的？ 3、在推动延保销售时遇到的困难主要有哪些？ 延保业务现状 课堂讨论 全国延保业绩情况 延保产品的意义 汽车行业的特征：客户生命周期长，购车后有很多机会跟客户保持接触 把握好每一次与客户的接触机会，都有助于店里提升盈利和客户满意度 随着竞争加剧，客户资源流失，导致店里跟客户的接触机会减少 我们可以做的是： ①不断完善客户满意度的相关工作 ②增加“黏性产品”的渗透，“锁住”客户 黏性产品：保险业务、延保业务、金融业务 延保产品服务是能同时提升客户满意度和增加客户黏性的利器 前言 产品篇 流程篇 工具篇 销售篇 延保部分 目录 延保产品是什么 为什么需要延保 什么是心悦延保 延保部分 产品篇 什么是延长保修？ 当客户的车辆超出整车厂提供的