ktv管理制度(精选10篇).pdfVIP

日期: 精品范文 第1页 共37页 ktv 管理制度(精选 10 篇) ktv 管理制度（一）： 1、员工基本管理 （1）严格遵守作休时间，不无故缺席，不擅离职守，有事 请假。 （2）当工作需要加班加点时应服从安排。 （3）上岗前检查个人仪容仪表，坚持精神饱满，心境愉快。 （4）不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做 与工作无关的事。 （5）上岗时不吃零食、不会客、不接听私人电话。 （6）不向客人索要物品、小费 、私收回扣、不随意理解礼物。 （7）不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。 （8）任何情景下不与客人争辩，不与领导同事争辩。 （9）爱护公共财产，节俭能源。 （10）未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有 关消息。 2、着装仪容 （1）服装：按公司规定服装上岗。 （2）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。 （3）鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿 页码：第1页 共37页 日期: 精品范文 第2页 共37页 鞋。 （4）头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。 （5）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。 （6）班前自检查仪容仪表后方可上岗。 3、形体规范 （1）站姿：坚持站立服务，站姿优雅，面带微笑。 （2）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依 靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。 4、礼节礼貌 （1）熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、 场所、情景、接待对象的不一样，准确应用问候礼节。 （2）熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏， 应对得体。 （4）熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪 顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。 （5））对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微 笑、态度诚恳。 （8）与客人交谈时坚持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸， 姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。 5、岗位职责（服务员） （1）熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接 待及安排工作，为客人随时供给有效的服务。 页码：第2页 共37页 日期: 精品范文 第3页 共37页 （2）负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每 日清洁卫生，坚持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。 （4）负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。 （5）遵守本部门的规章制度 ktv 管理制度（二）： 一、工作服装的配装 1、当 KTV 服务员新入店或调岗时，由各部门负责人领 KTV 服务员本人，持人事部入职表到库房按配装标准领取工作服装及配装 用品，并办理登记手续，工作服装房应首先选用尺寸相当的备用工作 服装配置，若新岗位确无合体的备用工作服装时，由库房报办公室， 经行政副总经理批准后通知厂家制作。 2、更换工作服装时，有工作服装房制定出各部门更换工作 服装时间 (前厅服务员一周一次、主管及以上一月两次、厨房 KTV 服 务员一周两次)，按时换装。更换工作服装时，需 KTV 服务员本人持 旧工作服装到工作服装房进行换装，并办理登记手续。 3、外购工作服装在交用时，KTV 服务员穿着不合体的由供 货单位负责修改，KTV 服务员领用后无特殊情景，