第九章搬 消费者态度.pptVIP

1、态度的含义 2、态度的一般特性 ;9.1.2 态度的组成（态度ABC模型） 1、认知成分（C）：品牌信念/特征 2、情感成分（A）：整体评估 3、行为成分（B）：购买意向 ;思考：态度的三种成分 的关系是怎样的？;态度的三种成分的关系;9.1.3 态度的功能 1、功利功能 2、价值表达功能 ;3、自我防御功能 4、知识功能;学习论：态度是后天习得的 三种学习方式：联想//强化//模仿 态度的强弱程度：顺从 认同 内化 自我知觉理论：假定人会知觉或审视自己的行为，来判断自己到底持什么态度。 认知相符论：人的信念或态度如果与其他观点、自身行为发生矛盾，就会存在一种内在力量推动其进行自我调整，以达到或恢复认知上的一致;1、社会判断理论 某个信息是否可接受，总是因人而异，因参与程度高低而异 接受圈//否定圈 同化作用//排斥作用 2、均衡理论 人们希望态度结构中的要素是和谐的或者均衡的，如果不均衡，紧张状态就会产生，一直到人们的看法改变并重新恢复均衡为止 营销应用：名人促销 3、协调性理论 如果一个评价为负的要素与评价为正的要素相联系，前者的评价将会得到提高，但后者的受欢迎程度会因此而下降 营销应用：攀结策略;1、多属性态度模型;测定态度成分（以可乐为例）;整体评估品