华为的公司的营销业务模型.pdfVIP

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实用标准文案 深圳市华为技术有限公司 公 司 文 件 华为司发【 xxxx 】xxx 号 签发人:任正非 以客户为中心的营销业务模型( Ver 1.0 ) 一、目的: 通过对营销系统围绕客户各项业务的分析,明确营销系统以客户为中心的各 项业务的定义,工作输出以及相关的执行者、协助者和监控指导者。指导营销 系统以客户为中心开展工作。 二、以客户为中心的营销业务模型 1. 以客户为中心的营销业务模型分为四大业务: 客户关系,市场,销售和服务 客户关系 销售 客户经理 客户 市场 服务 1. 1. 客户经理对外代表公司组织、监督、实施上述业务,对内代表客户直接向 公司反馈客户对公司的意见。客户经理直接归属办事处管理,所反馈的客户意 精彩文档 实用标准文案 见可以直接传递至客户代表管理处。 2. 客户关系工作 1) 客户关系工作业务组成图 客户意见直接反馈 客 客户关系评估与分析 户 关 客户关系规划 改进已有的客 系 户关系 客户关系改进 建立新的客 户关系 1) 1) 2) 客户关系 工作业务组成描述 A. 客户意见直接反馈 业务描述: 将客户反馈的各种意见直接反馈到公司管理层, 接口部门为公司客户代表 管理部 业务输出: 客户意见反馈单 主要责任人: 客户经理 协助人: 产品经理,区域维护经理 管理者: 第一监控人为公司客户代表管理部, 其他监控人为办事处产品副主任和技 术支援助理 精彩文档 实用标准文案 汇报关系: 客户经理向办事处主任、行政助理汇报,产品经理向产品副主任汇报, 区域维护经理向技术支援助理汇报 B. 客户关系评估 与分析 业务描述: 对行业客户群的整体与个体进行客户关系的分析、评估;并对我司与政府 等机构的公共关系进行评估与分析, 寻找客户关系和公共关系改进的方法 业务输出: 客户关系评估与分析报告 主要责任人: 客户经理 协助人: 产品经理,区域维护

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