售后服务部管理表格模板文档.docx

（一）售后服务登记表 填表日期： 客户名称 客户名称 地 址 电 话 传 真 联 系 人 电子 产品名称、型号 故障/原因 服务项目 客户确定/意见 备注 □ 保修期 □ 已过保修期 □ 其它 编号：SH-FW01 （二）售后跟踪服务表 日期： 购买日期 购买日期 品名、规格 保修卡号 使用情况 单位地址、 编号：SH-FW02 （三）产品检修表 客户名称 客户名称 联系方式 产品名称/型号 检修人/日期 检修结果 需更换的零件（注明价格） 备注 □ 保修期 □ 已过保修期 □ 其它 编号：SH-FW03 （四）客户投诉登记表 投诉种类： 填表日期： 客户名称 客户名称 客户地址 受理日期 服务项目 服务时间 客户要求 处理意见 制表人 部门经理 编号：SH-FW04 投诉 客户名称品名 投诉 客户名称 品名 投诉 维修 维修 处理方式 损失 备 日期 规格 容 日期 人 返修 退货 折价 金额 注 编号：SH-FW05 （六）客户呼入记录表 呼入客户名称 呼入客户名称 呼入时间 呼入容 名称/型号故障/原因 备注 □ 保修期 □ 已过保修期 □ 完成情况 □ □ 其它 已通知 记录员 其它 编号：SH-FW06 （七）客户呼出记录表 呼出者 呼出者 呼出时间 客户名称 呼出容 处理意见 备注 编号：SH-FW07 （八）客户回访表 填表日期： 客户名称 联系人 地 址 联系方式