阿里巴巴国际站操作：询盘回复核心要领及话术.docxVIP

客户不会邮件怎么办？ 相信每个外贸业务员，或者说每个销售人员都会遇到这样的难点，今天我们分析下，有哪些方法我们可以去改进和借鉴，让客户可以更愿意回复我们的邮件呢。? 我们看几个询盘的样例，大家思考下，这样的询盘需要怎么回复，你是否会报价呢？? 案例1?Dear?Sir,?I am interested in your product, please send us?pricelist. Thank you.??案例2Dear Shining,?We are?big laptop importer?in UK.?Please quote us ?14inch ?and 15.4inch laptops?in terms of FOB ?SHENZHEN.ALL products MUST?compliy?with CE ROHS.?接到很多类似以上的询盘，为了提升客户的回复率，我们在回复询盘之前，是否有去了解下客户的背景呢？?比如在网站内了解客户的信用认证等情况，注册信息情况，常搜索和访问的产品是否和我们销售的产品一致，RFQ是否有发布过需求等等。同样如果时间充裕的情况下，是否有在Google或者SNS平台上进一步了解客户背景呢。?知己知彼 百战不殆。?1. 如果可以的话尽可能多了解客户的背景。然后确定回复内容的重点，哪一点是客户最关心的点，就突出相应点。一个重点就可以吸引客户，如果重点太多，就没有重点，客户当然也什么记不住。 ?2.在回复不同国家区域的客户时，要注意区域特点。比如印巴客户要突出性价比，德国等欧洲客户 突出产品品质，美国客户突出外观设计新颖，品质一流等等。 ?3.注意邮件和附件内容的标题命名，方便检索? 4.如果附件有文字或者表格的内容，尽可能的做到专业，用客户常用的语言表述? 5.不要急于报价? 6.取得信任是成交的前提，尽可能获取信任，告诉客户为什么你是值得被信赖的? 7.邮件中要留有客人给你回复邮件的理由，有没有设定哪个点是值得客人一定会有兴趣回复你的呢？?回复询盘注意以上的一些点，相信效果一定会有所提升，期待着大家的好消息啦。 如何获得海外客户对我们的信任呢？ 下面就是获得客户信赖的一些重要话术比如我们说：? We have fouce on laptops for more than 10 years, and we have our own? factory and testing room.?说时间长度，比说成立时间要看上起更直观。?也可以这样说? All of our engineers have more than 10 years?experience.? 还可说?Our products is the best selling in Amazon (us) platform because of the? best quality and serivce.?目前很多客户是电商等平台的，所以如果是热卖款，很多人愿意采购。但是我们要突出质量和服务，毕竟大家都不想买便宜货，总是打价格战。?我们之前有个客户问到产品的品质，当时正好我们产品在国内给Benz有个项目，虽然项目不多，但是确实他们在车上采用了我们产品，所以我们会和客户这样说?Benz choose our products for their VIP customers in China Mainland, and we just finished this project last month.?用成功的案例告诉客户，产品的质量和服务都是一流的。?找到你们的第一的点，针对不同的客户，从一个点去突破，在最开始就获得他们的信赖感。 ?【详情加视频】 提升询盘转化率一个很重要的方式就是?详细描述首屏添加视频链接（注意是首屏） /product-detail/Customized-Full-Head-Clip-In-Hair_250303022.html