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专业 .专注 市场部绩效考核指标 1、市场部 KPI 指标表 指标 权重 KPI KPI 说明 计算方法 信息来源 考核目的 编 号 (100%) 季度工作完成情况 ，包 季度绩效考 本 岗 位 提交 对计划工作的总结与分析 ，对下阶段工作 1 季度工作评价 括数量、质量、效率、 15% 核表 报告 的设想与计划 效果等方面的综合评价 计划完成率* 销售统计信 2 计划完成率 完成数与计划数的比率 10% 保证计划的完成 权重 息 上下级沟通 、部门内部 季度绩效考 部 门 内 部反 3 部门内部管理评价 15% 提高部门工作效率 协作、部门工作效率 核表 馈 . 学习参考 . 专业 .专注 相关部门评 提高内部服务质量 ，加强内部信息沟通与 4 内部满意度 部门内部满意度 5% 价， 人力资 人力资源部 协作 源部汇总 内勤管理水平 市场信息工作质量 客户服务质量 报表处理质量  报表保送 ,客户投诉处 季度绩效考 部门内外反 规范内勤工作 ，保证报表报送 、处理客诉 5% 理,公司内外协调 核表 馈信息 和公司内外部的协调等工作的效率 市场信息收集 、处理及 季度绩效考 及时跟踪行业及竞争厂家动态 ，保证资料 15% 工作报告 时、准确和完整 核表 来源真实 、完善、可靠，具有参考价值 应答客户 、突发事件处 礼貌应答 ，处理及时 、有效，并作好处理 季度绩效考 客户反馈信 理、对重要客户的回5% 登记记录 ，对于重要的客户投诉和需求应 核表 息 访，客户投诉记录 有回访 处理的及时 、反馈的及 季度绩效考 12% 报表 提高报表处理的效率和质量 时和规范性 核表 . 学习参考 . 专业 .专注 处理问题的及时性 、态 季度绩效考 9客户怨诉处理 10% 报表 提高客户怨诉处理的能力和水平 度方法和效果 核表 文档处理的主动性 、态 季度绩效考 提高文档处理的效率和质量 ，为部门工作 10 日常文档处理 8% 文档资料 度 方法和效果 核表 提供支持 市场部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义 / 公式 资料来源 市场拓展 月/季/ 年 市场拓展计划实际完成 量 1 计划完成量 100% 市场部 计划完成率 度 月/季/ 年 成功方案数 2 策划方案成功率 100% 市场部 提交方案数 度 . 学习参考 . 市场推广 3 年度 费用控制率 4 推广活动效果 年度 推广活动 5 月度 销售增长率 市场调研 月/季/ 年 6 任务达成率 度 品牌市场价值 7 年度 增长率 8 广告投放有效率 年度 9 媒体正面曝光次数 年度 10 媒体满意度 年度 专业 .专注 实际推广费用 100% 计划推广费用 每次活动效果得分之和 ×100% 活动次数 活动后当月销售额或销 售量 1 100% 活动前当月销售额或销 售量 实际完成市场调研数量 100% 计划完成的市场调研数 量 品牌市场价值数据经第三方权威机构 测评获得 广告费用增长率 100% 销售收入增长率 在公众媒体上发表宣传公司的新闻报 道及宣传广告的次数 接受调研的媒体对市场部工作满意度 评分的算术平均值  财务部 市场部 营销部 市场部 市场部 市场部 市场部 市场部 . 学习参考 . 专业 .专注 市场部 Kpi 考核个人指标表 部门： 姓名： 职务： 月份： 填表日期 ： . 学习参考 . 专业 .专注 考核标准 考核项目 考核指标 优秀（5-15 分） 合格（3-8 分） 不合格（0-3 分） 认真及时完成领导安排的工 工作态度 （ 25 服从性 基本完成工作安排 工作敷衍 、马虎、拖延 作 分） 本月有请假 、迟到、早退 ,玩手 纪律性 无违纪现象 本月有一次以上违纪现象 机，带耳机等现象总次数超过五 次 积极主动发现问题处理问 工作主动 ，基本能 主动性 工作被动 ，懈怠，推卸 题，不推卸责任 ，勇于承担 主动完成本职工作 乐于助人 ，自发协助同事完 团队合作能力 愿意配合 ，但需监督 。 不愿配合团队工作 。 综合素质 成工作 （15 分） 有魄力 ，敢于发言 ，有自己 能对工作进行改 工作没有创新 ，因循 创新能力 的独到见解 进，很少有新办法 守旧  标准 实际得 考核人 分值 分 5 15 5 5 5 合计： 35 考核项目 考核指标 考核标准 标准 实际得 考核人 . 学习参考 . 专业 .专注 本月业务值 超额业务值 工作指标 70 分） 投诉情况 广告发贴 激励项 （±10  优秀（8-35 分） 合格（5-30 分） 不合格（0-10 分） 分值 分 按时完成或超额完成本月 按时完成或超额完成本月个 未达到 A值 （0-10 35 个人 B 值（30-35 分） 人 A 值（20-30 分） 分） 本月个人