第九章售院后服务.pptVIP

提高顾客服务对公司的好处： 增加销售额,提高市场的占有率,竞争力; 增加利润,给予投资者和股东回报; 使得有存活的理由和财力,改善市场形象; 使得能够吸引和拥有更好的人力资源; 更好的人力资源,能够促进销售和利润; 更多的利润可以投资改善顾客服务; 满意的顾客会再来照顾我们的生意; 提高顾客服务对自己的好处： 提高素质的有效手段，实现价值的唯一有效途径：提高个人沟通技巧；提高心理承受能力和个人修养；全面的历炼提升自己。 使得企业不断在自己努力下壮大; 自己能有长远的职业生涯打算和信心; 知名度高的企业,对于个人简历增添光辉; 增长的,高于其他同类企业的工资奖励性收入; 家庭和个人的幸福; 健康的心态和学习的机会; 第一节 售后服务的重要性 服务的类型 服务 售前服务 售中服务 售后服务 售后服务概念 售后服务：是指产品被销售后由生产企业、中间商或服务商为顾客所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、顾客回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是顾客满意度。 一、售后服务的内涵 （一）销售没有终点 推销活动的首要目标是创造更多的顾客，而不是销售。因为有顾客，才会有销售；顾客越多，销售业绩就越大；拥有大批忠诚的顾客，是推销员更重要的财富。 “推销”一词包含三点含义： 第一，说服顾客现在购买产品；