服务专员工作职责.docVIP

服务专员工作职责 服务宗旨：顾客至上、信誉第一。 服务专员是企业的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素质。要求着装整齐、举止文雅、业务精湛、以快捷优质的服务，赢得客户满意。 服务专员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。 严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。遵守职业道德，说话有分寸，措辞要得当，自觉维护公司利益。 服务工作： （一）、车辆维修前： 及时引导待维修车辆停放服务接待处，请客户到前台就座。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及功能情况，以及故障的发生原因，清点物品，粘贴下次保养里程。检查车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。 认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、车型、底盘号、发动机号牌照号、公里数；认真填写初检结果及客户要求等。 仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。 （二）、车辆维修中： 服专有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户的附加服务维修项目。 若客户有增加维修服务项目的意向，服务专员要及时与维修人员联系。 （三）、车辆维修后： 服务专员要认真检查《维修工作单》：维修项目工时是否填写齐全（调度）、调度登记是否输入电脑、调度单是否打印完整、配件价格是否填写正确（库房）。 上述检查工作完毕确认无误后，将《维修工作单》立即转交结算处。 服务专员要严格遵守本工作职责，凡违反上述职责者，公司将予以辞退。