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品管圈与PDCA在护理质量管理中的应用 品管圈与PDCA在护理质量管理中应用简介 目录 品管圈活动概述 品管圈与PDCA在护理质量管理中应用简介 一、品管圈—活动概述 品管圈（QCC）的定义 品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC） 就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团称作品管圈。 品管圈与PDCA在护理质量管理中应用简介 品管圈（QCC）的定义 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈 针对所选定部门内部的问题 以自动自发的精神，结合群体智慧 通过团队力量，运用各种品管手法，解决问题 使成员有参与感、满足感、成就感 一、品管圈—活动概述 品管圈与PDCA在护理质量管理中应用简介  美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。 品管圈的由来 一、品管圈—活动概述 品管圈与PDCA在护理质量管理中应用简介  日本品管圈的沿革 品管圈活动由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组。广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。 品管圈的由来 一、品管圈—活动概述 品管圈与PDCA在护理质量管理中应用简介  日本施行的结果 日本1966年四月就有超过10,000个品管圈，且每圈都展现以下的特质： 每圈平均节省24000元人民币 日本整体的改善共达到 2.4亿元人民币的效益 解决了很多突发的问题，降低变异性并预防复发 工作场所有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手法、更好的数值回馈和管制图。 品管圈的由来 一、品管圈—活动概述 品管圈与PDCA在护理质量管理中应用简介  品管圈的应用 医院 上世纪90年代引入医院，在新加坡和澳大利亚等地广泛开展 护理 护理质量管理、临床护理、护士素质、健康教育等 一、品管圈—活动概述 品管圈与PDCA在护理质量管理中应用简介  品管圈的活动精神 1、尊重人性，创造愉快的工作环境 2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 3、改善企业体制，繁荣企业 一、品管圈—活动概述 品管圈与PDCA在护理质量管理中应用简介  品管圈的活动目的 提高基层干部的管理能力和领导力，从而 提高部门绩效 提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识 可使工作环境成为品质保证核心，使各部门管理稳定并持续改进 提高员工向心力及士气，进而提高效率 可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效 可使圈员们自动自发，做事更主动积极 可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义 可培养出一批优秀的管理人才 可使全面品质管理推行更加落实 一、品管圈—活动概述 品管圈与PDCA在护理质量管理中应用简介  品管圈活动的有形成果 抱怨次数降低 设备故障次数降低 人员缺勤率降低 出货异常次数降低 交货错误次数降低 费用浪费降低 换线时间缩短 等待时间缩短 产量提升 销售额提升 一、品管圈—活动概述 品管圈与PDCA在护理质量管理中应用简介  品管圈活动的无形成果 员工品质意识提升 员工问题意识提升 员工改善意识提升 员工对工作产生兴趣 员工享受到成就感 员工之间感情更融洽 部门间沟通协调更顺畅 员工气势高昂 员工向心力提升 员工做事更积极 员工们视野更开阔 员工们获得成长 部门体质更强化 企业朝气蓬勃 一、品管圈—活动概述 品管圈与PDCA在护理质量管理中应用简介  医院推行品管圈的效益 1、对于医院的效益 全面提升医疗质量 全面提升病患满意度 可在品管圈活动中发掘不容易发现的人才 培养员工的“问题意识”，并有独立改善工作问题的能力 在圈会中可培养干部领导的能力 节约医院成本 促进员工人际关系，提高工作士气 提升员工满意度 提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑 降低人员的流动率 一、品管圈—活动概述 品管圈与PDCA在护理质量管理中应用简介  医院推行品管圈的效益 2、对于患者的效益 医院的医疗质量提升代表着病患享受更高质量的医疗服务、更安全的就医环境、更便捷的就