品管圈qcc-提高责任能力.pptVIP

; 阶段一 成立品管圈小组 制定圈成员职责 设定圈名及圈徽 （2012.6.1-2012.6.8）;; 辅导员 ;*;*;*; 我们的圈名及圈徽; 我们圈的口号; 圈徽的组成;圈徽的意义; 圈能力改善值; 阶段二 主 题 选 定 （2012.6.8）;2012年6月8日召开品管圈 会议，拟定主题; 评价 项目 主题; ;参考文献;选题理由;阶段三 拟定活动计划书 （2012.6.9-2012.7.7）; 计划书;;阶段四 现状把握 （2012.7.8-2012.7.20）;改善前无形成果调查;;床边综合能力是指责任护士运用护理程序的工作方法，找出该病人的护理要点，准确把握病人的整体状况，及时发现问题和解决问题，同时也培养了护士敏锐的观察力、人际交往能力和沟通技巧，体现人文关怀和灵活性，得到病人更多的信任和配合。;衡量指标;; 考核标准：“山东大学第二医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）” ;品管圈QCC-提高责任能力; 2012.7.8-2012.7.20对14名护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，其中16人次成绩在90分以上，合格率 57%。具体问题总结如下：;床边综合能力考核差错率查检表;改善前柏拉图;改善前住院患者对责任护士服务满意度;品管圈QCC-提高责任能力;阶段五 目标设定 （2012.7.22-2012.7.23）;目标值=现况值+（1-现况值）×改善重点×圈能力 =57%+（1-57%）× 70%×65.2% =77% ;目标值设定;阶段六 原因分析 （2012.8.1-2012.9.14） ;品管圈QCC-提高责任能力;人 员;护 士;阶段七 对策拟定 （2012.8.25-2012.9.30） ; 存在 问题;全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、 圈能力等项目进行对策选定，评价方式：优5 分、可3分、差1分，圈员共9人，以80/20定 律 ， 为实行对策。;阶段八 对策实施与讨论 （2012.10.8-2012.11.14） ;对策一;对策二; 对策三;对策四;;品管圈QCC-提高责任能力;品管圈QCC-提高责任能力; ;阶段九 效果确认 （2012.11.15-2012.11.25） ; 2012.11.15-2012.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“山东大学第二医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。 ;对策实施后床边综合能力考核差错率查检表;目标达标率＝（82%-57%）÷（77%-57%）＝125% 进步率 =[（57%-82%）÷57%]=43.8% ;;改善前后柏拉图比较;; 2012.11.15-2012.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。;改善前后住院患者满意度比较;阶段十 标准化 （2012.11.26-2012.12.3）;标准作业书（一） ;标准作业书（二） ;阶段十一 检讨与改善 （2012.12.4-2012.12.9） ;检讨与改善;品管锻炼了我; 评价项目 主题