现代礼仪的概念及含义.pdfVIP

现代礼仪的概念及含义 ?现代礼仪的含义是从尊重对方出发，调整并处理种种不同关系的一种约 定俗成的形式。 ?这个定义包含三层含义 ?第一层含义是礼仪是从尊重交往对象出发， 这是礼仪的本质和核心内容， 此句话也可以延伸为律己敬人； ?第二层含义是礼仪可以调整并处理人们生活、学习和工作中的种种不同 关系； ?第三层含义是指礼仪是约定俗成的。 服务礼仪的含义 服务礼仪是指在服务过程中，服务人员态度热情，真诚待客，耐心周到， 使用礼貌用语和科学的服务技巧。 注重仪容仪表， 使顾客获得物质需求和精神 需求满足的统一。 一、语言技巧 （一）语言碎片 巧舌能胜百万兵；良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒； 伤人之言重于刀枪剑戟；好马在腿上，好汉在嘴上； 不怕货卖不出去，就怕话说不到家；恭维不蚀本，舌头打个滚； 慧于心而秀于言；见什么人说什么话，到什么山上唱什么歌； 酒逢知己千杯少，话不投机半句多。 （二）说话的态度 真诚坦率， 自然大方，神态专注， 不要有小动作或