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PAGE PAGE # / 6 范文最新推荐 物业公司客服部年终工作总结范文 转瞬间,20**年在我们忙碌的工作中已经过去。 回首20**年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进 完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的 关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助 ，经过全体客服人 员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步 ，各项 工作制度不断得到完善和落实，”业户至上”的服务理念深深烙入每 一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如 下： 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20**年初步完善的各项规章制度的基础上,20**年的重点是深化 落实,为此,客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和 理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部 也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、 理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培 训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的 ，这样就做到 了理论与实际的结合，使每位客服人员对”服务理念”的认识更加的 深刻 三、 日常报修的处理 据每周末的工作量统计，”日接待”各种形式的报修均达十余次。 根据报修内容的不同积极进行派工 ，争取在最短的时间内将问题解 决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。 四、 XX区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标，积极开展XX、XX区物业费的收缴工 作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下 ，完成了公司下达 的收费指标。 五、 能源费的收缴工作 如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司 布置的新的任务XX区首次入户抄水表收费工作。 六、 XX区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了”超市、药店” 项目。 七、 部分楼宇的收楼工作 八、”情系青海玉树地震”组织开展募 捐活动 在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进 行一次以”为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动 ，这项任务由客服 部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完 成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装点布置工作 范文最新推荐 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣 诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区XX 门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业 主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了 合理的建议。 总之，在20**年的工作基础上,20**年我们满怀信心与希望，在新的 一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取， 我们一定能以”最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。 XX物业公司客服部 撰写人:XX 20** 年 12 体现以下素质能力 道德素质，如：诚信第一、操守为重、敬业爱岗、同舟共济、以企 业为家 知识素质，如：微观与宏观经济学知识、熟练掌握会计知识、相关 的专业知识、了解企业各方面全盘知识 职业素质：对上司：要认真的担负起自己的责任；尊重并执行上司 的决定；上司的指导与培养；以自己的实际工作为上司排忧解难。 对下属：要予以帮助、扶持、给他们以成长和锻炼的机会、搞好与 下属的关系，提倡团队精神、充分调动他们的工作积极性，共同完成 理财重任、协助下属达到他们的工作目标、保持充沛精力，乐观与自 信，让你的下属在困难情况下保持昂扬的斗志。 2体现以下能力 1 ）理财能力决策能力表达能力组织能力领导能力 2）应变能力意志能力创新能力协调能力专业能力 ）在主办职位上，从能力方面哪些较为重要？ ）做好财务主管应讲求艺术 ）领导艺术授权艺术开会艺术运筹艺术批评艺术 6）调节艺术沟通艺术激励艺术语言艺术表扬艺术 ）做好财务主管应有的观念 ）竞争观念“物竞天择，适者生 我校篮球的训练，是在衔接小学阶段基础动作的基 础上，努力发展其战术意识，充分强化技术的组合的综合训练。队员 往往会出现单打独斗、满场飞、集体配合不默契的现象。为了体现集 体战斗力，我在训练中采用一个中心、两套准备、三线进攻、四个注 意事项，取得了较好进攻与防守的效果。具体操作如下： 范文最新推荐 、一个中心 n bsp ;n bsp;n bsp;以任何队员都有责任不放弃每一次得分为中 心。在技战术训练中以各种投篮方法为中心，采用单项竞赛法，充分 激励队员完成教学任务。具体方法是：在掌握基本动作练习的基础上， 采用单位时间内完成的基数，奖优罚劣，鼓励每位队员在练习时认识 到自