移动营业员年终工作总结范文_工作总结.docxVIP

精品合同推荐 移动营业员年终工作总结范文精选_工作总结 XX营业厅是XX公司的窗口。在XX公司营业厅前台工作，接触 客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作 外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理 投诉等也发挥着重要作用。 这一年来，各方面都有了很大的进步 在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验， 能够及时准确 的为客户提供满意的服务。 工作中严格要求自己，保持很强的责 任心,谨慎的工作态度和良好的心态。 一、不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。 工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心 ;靠一点一滴的细 致工作赢得客户信赖。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我 说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐， 是中国XX永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽 带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间 的距离。 在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的 接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、 实实在在的享受我们优质、高效的服务。 在中国向信息化社会 迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具， 它 不仅能够满足人们语言沟通的真正需求， 还能满足人们娱乐、休 闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要 有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信 精品合同推荐 息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。爱岗敬业，爱 护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家 的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公 司明列前矛为公司赢得了荣誉 .积极参加公司组织的培训学习 . 刻苦钻研，努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业 务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。 在工作上，我给自 己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要 做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我 一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高 .以后还要加强学习， 争取更大的进步，为公司做出更大贡献。 转眼间，两年过去了。 在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移 动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要 “高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即 辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这 样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自 豪。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员 的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、 办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受 理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业 务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作 战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。 这些 精品合同推荐 都体现了中国移动需要什么样的员工。 二、我的感受和体会 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思 考，也获得了不少的心得与体会。 善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天 都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越 好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为 重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望 自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有 了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解， 更深的感悟。 结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。 由于客 户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、 喜好内容都 有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务 显得至关重要。 继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式 营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠 道，但目前大部分客户的主动性不够， 那么需要我们主动采取一 些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标， 我将以此作为人生的一个新 的起点。 最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会， 感谢在这期 间帮助过我的领导和同事。 作为一名新人，在这个精锐而充满活 精品合同推荐 力的林州分公司太行路营业厅， 我的人生之路才刚刚开始，只有 不断地经历风雨的洗礼， 紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再 创辉煌贡献自己的一份薄力。