旅游安全事故防范及处理.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE13 精品文档 PAGE 培训资料 安全事故防与处理(旅游安全预防与处理) 在旅游活动中，安全事故时有发生，这些事故轻者可以影响旅游者的情 绪，重者可能对旅游者的财产和生命安全造成威胁。常见的事故主要有交通 事故、治安事故、火灾、食 物中毒、意外伤害事件等。导游人员学习一些安全和救护基本知识，可以 正确地保护自己和帮助旅游者。因此，掌握基本的救护措施对导游人员很重 要。 一）交通事故 交通事故在旅游活动中经常发生，不是导游能够预料控制的。遇到交通事 故发生，只要导游没有负重伤，神智还清楚就应该立即采取措施，冷静、果 断地处理问题，做好善后工作。由于交通事故类型不同，处理方法也不一样， 但一般情况下导游应该采取一些基本措施。 （一）车祸现场急救 车祸所致的伤害大多分为减速伤（ 如紧急刹车、两车相撞的车致伤）、撞 击伤、碾挫伤、压榨伤及跌扑伤等，如各类骨折、软组织挫裂伤、脑外伤、 各种脏器官损伤。急救方法是： （1）对心跳呼吸停止者，现场施行心肺复。 （2）对失去知觉者宜清除口鼻中的异物、分泌物、呕吐物，随后将伤员置 于侧卧位以防窒息。 （3）对出血多的伤口应加压包扎，有搏动性或喷涌状动脉出血不止时，暂 时可用指压法止血，或在出血肢体伤口的近端扎止血带，上止血带者应有标 记，注明时间，并且每 分钟放松一次，以防肢体的缺血坏死。 （4）就地取材固定骨折的肢体，防止骨折的再损伤。 （5）遇有开放性颅脑外伤或开放性腹部伤，脑组织或腹腔脏脱出者，不应 将污染的组织塞入，可用干净碗覆盖，然后包扎；避免进食、饮水或用止痛 剂，速送往医院诊治。 （6）当有木桩等物刺人体腔或肢体时，不宜拔出，应切断刺人物的体外部 分（近体表的保留一段），等到达医院后，准备手术时再拔出。有时戳入的 物体正好刺破血管，暂时能起到填塞止血作用，一旦现场拔除，会招致大出 血而来不及抢救。 （7）若有胸壁浮动，应立即用衣物、棉垫等充填后适当加压包扎，以限制 浮动，无法充填包扎时，使伤员卧向浮动壁，也可起到限制反常呼吸的效果： （8）若有开放性胸部伤，立即取半卧位，对胸壁伤口应行严密封闭包扎。 使开放性气胸改变成闭合性气胸，速送医院。救护人员中若能断定力性气胸 者，有条件时可行穿刺排气或上胸部置引流管。 （二）交通事故的处理 遇到汽车失事，马上采取安全措施，防止再发事故，召唤救护车，对伤者 进行急救处理。寒冷天气注意保温，预防休克，准备休克急救措施。伤者神 志昏迷时，取半俯伏姿势。 处理方法是： 、立即组织抢救 发生交通事故出现伤亡时，导游要立即组织抢救，尤其是重伤者。如不能 就地抢救，应立即送往医院。在冬季，伤者易因天气寒冷而发生休克，可用 毛毡、衣服包裹御寒；同时准备应付休克，必要时，伤者采取休克处理体位。 、保护现场，立即报案 事故发生后，要沉着冷静，不要在慌乱中破坏现场，为避免尾随车辆撞来， 再发生事故，必须采取安全措施，例如，用灯照明现场或竖立三角板之类。 要指定专人保护，同时迅速通知有关部门，请求支援。 、迅速与旅行社联系 将受伤者送到医院后，马上与旅行社联系，听取领导的意见和指示。 、作好团队的安抚工作 交通事故发生后，导游要做好团队的安抚工作，继续组织安排好下面的参 观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。 、写出事后报告 报告的容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况、事故责任的处 理、旅游者的情绪和反映等。报告力求详尽、准确。 （三）交通事故的预防 （1）导游人员在接待工作中要具有安全意识， 协助司机做好安全行车工作。 （2）接待旅游者前要提醒司机检查车辆，发现隐患要及时提出更换车辆的 建议。 （3）导游人员在安排活动日程的，时间上要留有余地，不要催促司机为抢 时间违章。遇到不好天气要提醒司机注意安全。 （4）用餐时要提醒司机不要饮酒。 （5）司机饮酒后要告之旅行社更换司机。 二）治安事故 在旅游活动中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃等行为，导致旅游者身心和财 产受到不同程度的损害，统称为治安事故。导游人员在陪同旅游者参观游览 过程中遇到此类治安事故，必须挺身而出保护旅游者，不能置身事外，更不 能临阵脱逃。 （一）治安事故的处理方法 、保护好旅游者的人身安全和财产安全 若歹徒向旅游者行凶，在场的导游人员必须挺身而出保护旅游者，立即将 旅游者转移到安全的地点，力争与在场的群众和公安人员缉拿罪犯，追回钱 物。如有客人受伤要及时送到医院。 、立即报警 治安事故发生后，导游人员要立即通知公安机关，并积极协助破案。报案 时要实事地介绍情况，提供罪犯的特征、受害者的、伤势等情况。 、迅速与旅行社联系 将受伤者送到医院后，马上与旅行社联系，详细汇报情况，听取领导的意 见和指示，必要时要求协助。 、做好客人的安抚工作 治安