东莞某酒店服务质量现状与提升措施-旅游管理论文-管理学论文.docxVIP

东莞某酒店服务质量现状与提升措施-旅游管理论文-管理学论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印—— 　　摘 要　　　　以东莞福迎酒店为研究对象，首先介绍东莞福迎酒店的概况，然后阐述了酒店服务质量的概念、内容和特点。在理论分析的基础上，得出东莞福迎酒店在服务质量上存在的问题主要有：酒店硬件设施设备急需改善、酒店员工流动率高、部门间团结协作意识差、酒店高层管理者效率低。接着根据问题产生的原因，针对性的提出更新完善硬件设施设备、降低员工流动率、提升酒店内部团结协作意识、提高高层管理者的服务效率的对策。　　　　关键词：东莞福迎酒店；服务质量；问题对策。