关键绩效指标设计培训-中华讲师网讲解.ppt

31 KPI 设计的步骤－－筛选指标（ 1/2 ） 1 、不可控的指标 2 、不可测的指标 3 、影响不太大的指标 4 、重复指标，无特别 存在价值 5 、已过时的指标 第一次筛选 EBITDA 公众客户部实际收入 公众客户部贡献值 预算网络成本贡献率 净营运资产贡献率 收入增长率 公众客户部营运成本 应收账款周转率 C 、 D 类商业客户实际收入 新渠道收入份额 新产品销售增长 公众客户转为大客户数 安全生产 重大投诉 财务效益类 经营服务类 学习成长类 内部管理类 新业务收入贡献率 关键人员流失率 劳动生产率 公众客户经营收入 / 经营收入 公众客户 ARPU 网络资源利用率 总话务量增长 产品销售量 百户障碍历时 小灵通基站可用率 客户满意度 电话主线普及率 市场占有率 SLA 预测准确率 装移机及时率 用户投诉率 与网络中心协调性 32 KPI 设计的步骤－－筛选指标（ 2/2 ） 1 、指标数量原则上控 制在 10 个以内 2 、选择对经济效益影 响大的指标 3 、可控性要强 4 、不要计算过于复杂 第二次筛选