领班的角色定位.pptxVIP

XX餐饮第一期领班培训班 演讲人：XX 领班角色认知与自我定位 领班是兵头将尾，直接与一线员工打交道，官虽不大，责任重大。公司各项规章制度的落实在班组；各项任务的完成也看班组；公司文化建设也是班组先行。一句话，加强执行力主要靠班组。领班是上级与下级沟通的桥梁，是员工与员工、领导与员工之间联系的纽带，其作用不可低估。 领班是个什么“官”？ 领班和企业的关系 如何当好领班 领班应具备怎样心态做事？ 任劳任怨的刘力 刘力是个称职的领班吗？ 他的问题在哪儿？ 案 例 总 结 刘力不是个称职的领班，倒是个地道的劳模。 虽然领班作为生产最前线的指挥员，有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，领班绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有三头 六臂，累得吐血，也不见得能完成班组 工作任务。 严格管理的张军 我到底哪儿错啦？ 案 例 总 结 张军严格管理本意没错，但工作方法过于简 单和生硬，又带有明显“官”的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。 所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。 老好人周姐 你认为周姐的问题在哪儿？ 大家辜负了周姐一片好心吗？ 案 例 总 结 周姐是个好人，但不是个好领班。大家对她的不满和“背叛”是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。 哥们儿意气的老赵 老赵怎么都想不明白， 干了这么多年咋就不能升职？ 案 例 总 结 老赵是典型的哥们义气型领班。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。 领班到底是个什么“官” 领班角色定位 你的表现应该是： 正确领会上级的意图； 服从上级的指挥 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况。 你必须为本班组的所有情况承担责任。 现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因； 遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题 面对上级 执行者 责任者 领班角色定位 指挥者 确保员工以高度热情、信心来完成任务。 你应该做到： 为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向； 了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作； 利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性； 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心； 合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。 你应该做到： 就工作任务拿出整体思路和具体行动方案； 合理分工，明确职责； 做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。 能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。 你应该做到的： 善于发现员工的问题所在； 设立重点目标，制定培训计划； 选择合适的时机与方式进行培训； 及时评价与跟进，发现新的问题。 面对下级 领导者 教练者 指挥者 领班角色定位 你是合作者 请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。 你应该注意： 一切从大局出发，不要只关注部门利益； 把握双赢原则，实现互利互惠； 真诚相待，互相尊重。 面对同级 各层级对你的期望 能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达； 能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项工作任务； 能够及时准确地为上级提供基层信息。 让每个人清楚要干什么，标准是什么； 办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而要是非分明，奖罚公正； 关心员工对工作的感受，关心员工的生活； 员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评； 当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。 需要时，请多多配合,发生摩擦时请多多谅解。 领班与企业的关系 案例分享 他这样做聪明吗？ 案例分享总结 李明不够聪明，或者说眼光不够长远。原因有三： 其一、李明既想多赚钱，又不想丢掉本职工作，“脚踩两只船”，早晚会有一天因为精力不济，赔了夫人又折兵； 其二、个人利益与企业利益是一致的，只有干好本职工作，为企业创造效益，才会增加个人收入； 其三、如果他把全部精力用于本职工作，把公司当成施展抱负的舞台，相信他的个人能力将会得到更大的提高，个人职业生涯将会得到更大的发展. 领班与企业的关系 打工妹的成功之路 案例分享 案例分享总结 王小云的故事告诉我们，员工和企业的关系是双赢的。企业不是收容所，努力工作才是员工安身立命之本；企业不是福利院