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用户研究方法和流程概述 日期：2011年9月第三讲：用户研究方法和流程概述V20课程目标完成本课程的学习之后，你能够： 了解可用性测试方法的适用范围，概念和基本操作流程了解访谈法的适用范围，概念和基本操作流程 了解问卷调查方法的适用范围，概念和基本操作流程第三讲：用户研究方法和流程概述V20目录第三讲：用户研究方法和流程概述V20用户研究方法概览可用性测试方法介绍用户访谈方法介绍问卷调查方法介绍UED工作流程回顾在工作中，那些我们关心的与用户有关的问题是什么？我们的用户是谁？我们应该提供什么样的功能和内容来帮助用户达到访问网站的目标？应该如何组织信息，如何交互，呈现什么样的视觉设计效果，才能吸引用户浏览，购买和重复访问？什么问题存在会影响用户有效，高效和满意地达成目标我们的商业目标是否达到了？哪里可能出了问题？我们需要什么样的数据来解答这些问题？现有的用户人口统计学数据目标用户的行为模式数据目标用户的态度和期望数据 用户能否完成任务，用户犯了多少错误的操作数据，用户满不满意的数据用户的关键交互行为数据用户的行为和态度数据第三讲：用户研究方法和流程概述V20通过不同的用户研究方法来获取数据行为用户是如何做的网站行为数据分析(其他专题培训)1可用性测试现场研究（观察+访谈）数据WhyHow to fixHow manyhow much一对一访谈32焦点小组访谈问卷调查态度用户说了什么定