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第六章 采购需求 前注： 1、本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，投标供应商可以进 行优化，提供满足采购人实际需要的更优 （或者性能实质上不低于的）服务方案， 且此方案须经评标委员会评审认可； 2、投标供应商应当在投标文件中列出完成本项目并通过验收所需的所有各项服 务等全部费用。中标供应商必须确保整体通过采购人及有关主管部门验收 , 所发 生的验收费用由中标供应商承担； 投标供应商应自行勘察项目现场， 如投标供应 商因未及时勘察现场而导致的报价缺项漏项废标、 或中标后无法完工， 投标供应 商自行承担一切后果； 3、如对本招标文件有任何疑问或澄清要求，请按本招标文件“投标供应商须知 前附表” 中约定方式联系肥东县公共资源交易中心， 或接受答疑截止时间前联系 采购人，否则视同理解和接受， 开标后肥东县公共资源交易中心不再受理对招标 文件条款提出的质疑。 一、项目概况 本项目服务针对肥东县所有中小学、幼儿园信息化设备运维，运维中小学、 幼儿园约 150 所，包括各个学校信息化网络设备（包含无线网络设备） 、计算机 机房（包含云机房） 、办公电脑、班班通教学设备的硬件及软件维修维护。 二、 服务内容 2.1 服务响应要求 1）服务方式：应约上门服务 ，4 所学校特殊时间段驻点式服务，每个驻点学校 至少需要驻点工程师 2 名（服务期间不接受人员更换，如特殊情况需上报学校 及教体局出具书面申请，经学校与教体局同意后方可更换） 。 2 ）驻点服务时间：周一～周五 7:30 ～ 18:00 （为保障教学工作顺利进行，除驻 点服务时间外， 中标单位须提供每天 24 小时，每年 365 日不间断预约上门服务。 并提供两部 24 小时报修电话号码） 。 3 ）响应时间：中标服务商需在县城内有固定办公场所，接到报修电话后须县城 内半小时，其它区域内 1 小时到达现场， 如需更换配件的于 3 个工作日内更换调 试使其正常工作。 4 ）每个学校每周必须保证一次巡检服务，并提供巡检服务表由学校审核通过后 签字盖章上交肥东县教体局归档考核。 5 ）更换设备、维修配件须为同品牌同型号原厂配件，更换前须由学校确认，填 写更换维修表，学校签字盖章后给予更换。 2.2 人员要求： 成交投标人具有完善的管理及售后服务体系， 配备较强的专业技术力量， 成 交投标人须提供 1 名项目总负责人， 负责建立和维护系统档案、 了解系统维护需 求、制定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告、 处理投诉、服务总结等工作。成交供应商须提供 12 名及以上技术人员，负责日 常问题的现场服务。 1）上岗人员基础要求：年龄应在 40 岁以下，身体健康，工作态度端正，责任心 强，无不良行为嗜好，具有良好的沟通技巧和团队合作精神，吃苦耐劳、能够适 应长期加班，具备较强的学习能力； 2 ）专业技术要求：大学专科及以上学历，计算机或相关专业，有扎实的 IT 软硬 件网络基础知识， 两年以上计算机设备实施维护工作经验； 能够熟练计算机设备 安装、配置及维护能力， 网络设备的调试与排障， 熟练掌握 windows 操作系统的 安装、配置及数据备份等操作； 掌握教学一体机设备的常规故障判断及处理， 具 备更换单元板、 电源维修电路板等零配件的维修技能； 在实施服务前需要中标