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供热公司供热服务危机应急处理预案
一、指导思想
为积极应对因突发性供暖中断、用户室温达标质量、用户室内跑漏水、欠费催缴等问题引发的供热服务危机，建立健全快速、有效的处理机制，不断提高供热服务质量，维护正常的社会生活秩序和社会稳定，构建和谐社会，依据集团公司、供热公司服务管理有关规定，制定本预案。
二、供热服务危机类型
生产、经营服务工作中出现的服务投诉、个体或群体上访、特殊用户室内故障处理、事故索赔、媒体曝光等危机事件进行应对处理。
三、供热服务应急处理分工
在供热服务危机应急处理工作组的指挥和调度下，根据供热服务危机类型进行应急处理专业分工。
（一）因职工服务行为不当造成的服务投诉，由企安科
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