酒店前厅接待礼仪.docxVIP

前厅部是每一位客人抵达、 离开酒店的必经之地， 是酒店对客服务开始和最终完成的场所，所以，前厅服务人员的礼仪是很重要的。 那么，你知道酒店前厅接待礼仪是什么吗 ?下面是爱汇网精心为大家搜集整理的酒店前厅接待礼仪，大家一起来看看吧。 酒店前厅接待礼仪一： 门厅迎送服务礼仪①见到宾客光临， 应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人：“您好 ! 欢迎光临 ! 并致 15 度鞠躬礼。 ②对常住客人应称呼他 ( 她) 的姓氏，以表达对客人的礼貌和重视。 ③当宾客较集中到达时， 要尽可能让每一位宾客都能看到热情的 笑容和听到亲切的问候声。 ④宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿，以免客人碰头。 如果是信仰佛教或伊斯兰教的宾客， 因教规习俗，不能为其护顶。 ⑤如遇下雨天，要撑伞迎接，以防宾客被淋湿。 若宾客带伞，应为宾客提供保管服务， 将雨伞放在专设的伞架上。 ⑥对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同意后予以必要的 扶助，以示关心照顾。 如果客人不愿接受特殊关照，则不必勉强。⑦宾客下车后，要注意车座上是否有遗落的物品，如发现，要及 时提醒宾客或帮助取出。 ⑧如遇出租车司机“宰客现象，应维护宾客利益，机智处理。 ⑨客人离店时， 要把车子引导到客人容易上车的位置， 并为客人 拉车门请客上车。 看清客人已坐好后，再轻关车门，微笑道别：“谢谢光临，欢迎下