花园销售中心管理制度.docx

［遂宁花园］销售中心管理制度 一、 岗位职责 1． 置业顾问： 直接向项目经理负责； 熟悉专业知识与技能，接待来访客户或来电客户并促成交易； 协助公司策划部收集整理购房客户及发展商信息； 协助策划部进行市场调查并统计汇报； 2．项目助理： 直接向项目经理负责； 熟悉专业知识与技能，接待来访或来电客户并促成交易； 协助项目经理管理日常销售工作（包括日常事务安排、工作关系 协调、纪律 、调解内部纠纷以及处理客户投诉） 协助公司策划部收集整理购房客户及发展商信息； 协助策划部进行市场调查并统计汇报（以表或文的形式） 3．项目副经理： 直接向项目经理负责； 熟悉专业知识与技能，接待来访客户或来电客户并促成交易； 全面管理日常销售工作（包括日常事务安排、合约审核、房号销 控、业务指导、工作关系协调、纪律 、调解内部纠纷以及处理 客户投诉），确保高效、规范运作，努力提高销售业绩。 负责与发展商决策人的直接对接联络，及时解决销售工作的例外 或突发问题； 负责定期向策划部汇报本项目销售工作中反映出的市场最新动 态，并提交客户信息统计档案及销售业绩周报、月报表； 协助策划部谈判攻关并制定策划方案； 协助项目经理制定销售人员培训计划，并培训项目专业知识； 4．项目经理 直接向总经理负责； 全面负责管理项目一切日常销售工作，确保高效、规范运作，努 力提高销售业绩。 负责与发展商决策人的直接对接联络，及时解决销售工作的例外 或突发问题； 协助策划部制定项目策划方案与业务拓展； 协调项目组之间的合作关系； 指导并协助副经理完善销售管理； 负责销售人员的业务素质、专业培训，制定总体培训计划； 审核销售月报表、提成发放数额。 二、日常规范 1．考勤 9:00-17:30 为上班时间，一个月内迟到、早退 10 分钟内一次处 以 10元/ 次处罚，超过十分钟按公司规定处理；之后每次按 10元 / 次累加，一个月内迟到叁次者按公司规定处理。 凡未签到按迟到、 早退处理。 2．请假 请事假 1 天以内提前向副经理书面报告； 1 天以上需项目经理批 准。病假需提交医疗单位证明。薪资按公司规定执行。 3． 仪表 工作时间着工作装，保持清洁、整齐、完整； 女士化淡妆，男士短发、不留胡须； 头发梳理规则伏贴，不染发、不作奇异发型； 注意个人卫生，无汗味，口腔无异味； 坐姿、站资、走姿端庄，举止优雅大方。 4. 礼节 对待客户态度自然、大方、热情、稳重，不以貌取人； 主动与客户握手，面带微笑； 语气温和，声音亲切，不抢话、争辩； 接听电话应答：“您好，伟映帝琴花园！ ” 使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。 接待秩序 .桌面上除电话及工作资料外，任何物件（按人计算）罚款 5 元／ 件。 .如B位未能及时补上A位，罚款10元/次并轮空一次。 . A位接待人应具备高度工作责任感、客户入室未能及时迎接处以 10元/次罚款并轮空一次。 ．原则上 A 位地产顾问不负责接听电话， 电话由后几位地产顾问负 责接听，乱接听电话处以 5 元/次处罚，轮空客户补位。 ．私人电话严禁在外拨打，接听私人电话时间不得超过 2 分钟，违 者罚款 10 元。 ．就餐时间不得超过 45分钟，超时处以罚款 10元/ 次。 ．自备水杯，严禁用公用水杯喝水，违者处以罚款 10 元 / 次。 着装佩戴整齐，不着工作服不佩工作牌上岗罚款 10元/ 次。 ．不着工装禁止在接待台入座，严禁在接待台嘻闹、化妆、吃食品 等，违者罚款 10元/ 次。 ．严禁在工作区打瞌睡，违者处以罚款 10 元/ 次。 10．早班工作人员做到早、晚清扫，负责现场清洁及桌椅秩序，违者 处以罚款 10元/ 次。 11．进入样板间须穿上鞋套，自觉爱护样板间清洁、设施。 二、现场排序制度： 1．排序严格按抽签号决定，周而复始，序号永不变。 2．抽签号只能本人使用，他人不得占用或替用。 （除公事及四十五分 钟午餐时间） 3．如客户进门时，点名找某人接待，该人可提前接待，接待完后仍 按自己序号排列，但不能插入首位接待。 未签预售合同或未付首期老客户点名找某人接待， 本人在场必须由本 人接待，本人正在接待或不在，可委托他人，否则按正常接待， 本人不在则由正常排序接待； 未作登记老客户点名找某人接待，本人不在则由正常排序接待； 已签预售合同并付首期款客户来访， 可由成交人自行接待或委托他人 接待； 未成交老客户来时，本人或搭挡不在场，按正常排序接待，如接待 过程中本人回来，接待人应立即回首位，按序接待客户。 4．销售人员不能主动认新客户（包括电话客户） ，如果销售人员有熟 人或朋友来看房，应按正常顺序由 A 位接待。 5．来访者说明是开发商或踩盘的，由最后一位义务接待，凡未说明 或过路询问都算排序。 如果义务接待日后成交接待人提 50%，