赢在沟通-浅平谈沟通技巧.pptVIP

1、决定业绩的三个方面------ 态度、知识、技巧 2、沟通技巧是成功人士的必备技能 赢在沟通------ 改变人们命运的沟通技巧;哈伯利奇顾问公司调查主管形象指标; 沟通的定义 沟通的分类与形式 沟通的重要性 沟通的理念 良好沟通过程 做好沟通的个人修养 把握沟通的条件 向上级汇报工作的程序 沟通成功的条件 一般沟通的技巧 自我感受 结语;一、沟通的定义;二、沟通的分类及形式;1、正式与非正式沟通 2、上、下、平行沟通 3、书面与口头沟通 4、单向与双向沟通 5、不同人数的沟通 6、自我沟通;沟通的形式;面对不同人数的沟通形式;（三）众人对众人的沟通 开会、协商、谈判、辩论…… （四）众人对一人的沟通 陈情、请愿、规劝…… ;三、沟通的重要性;四、沟通的理念;五、良好沟通的过程;六、做好沟通的个人修养;七、把握沟通的条件;3、对象的把握 A .对上沟通、首重诚敬 心存忠诚 委婉上陈 意见转换 事成不功;B.平行沟通，唯赖诚恳 不卑不亢 诚恳相待 忠事恕人 总体利益;C．对下沟通，诚爱关怀 倾听婉言 容忍抱怨 赏识尊重 前瞻主动;八、