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LOGO LOGO LOGO jiangdzh@ 机舱资源管理 主讲：蒋 德 志 教授 Engine Room Resource Management 项 目 二：管理的基本职能 任 务 三：领导职能 知 识 点 1 ：沟通 学习目标 1.知识要求 （1）掌握领导、沟通、协调及激励的含义、作用。 2. 能力要求 （1）能根据任务需求制定合理的计划并组织实施； （2）能根据组织原则建立工作团队； （3）能利用沟通技巧，进行有效地内、外部沟通； （4）能利用激励理论，调动团队成员的工作积极性。 3. 素质要求 （1）具有团队意识和协作精神； （2）自主学习,主动建构自己的经验和知识。 背景知识 管理职能是对管理职责与功能的简要概括。管理有多少职能，不同的管理学派认识不一。我们赞同把计划、组织、领导和控制作为管理的四大基本职能。 领导的定义，是指管理者运用其权力和管理艺术，指挥、引导、带动、激励和影响组织成员，协调他们的行动，激发他们的积极性和创造性，使他们为实现组织目标而做出努力和贡献的过程。 指导 构 成 要 素 沟通 激励 操作指导 沟通的含义和特征 沟通也称为信息交流，是指发讯者把信息（也包括发讯者的思想、知识、观念、意图、想法等在内）按照可以理解的方式传递给收讯者，达到相互了解和协调一致的效果，以确保组织目标的实现。 正式沟通非正式沟通 单向沟通双向沟通 口头沟通书面沟通 上行沟通下行沟通 平行沟通 沟通的分类 与作用 沟通的分类 有效沟通 (1)有效沟通的内涵 信息发送者清晰地表达信息的内涵 信息发送者重视信息接收者的反应 必要 条件 听 话 幽 默 清楚说明 变 通 平心静气 赞美 原 则 (2)有效沟通的原则 沟通障碍 指信息在传递和交换过程中，受噪音的干扰，而失真或中断。沟通障碍包括传送障碍、接受障碍、信道障碍 克服沟通障碍的艺术 建立正式、公开的沟通渠道 克服不良的沟通习惯 领导者要善于聆听 改变沟通心态 积极反馈 清晰和有策略地表达 仔细倾听 提高全员的沟通技巧 提高沟通技巧 机电系 2011-10-30 LOGO LOGO LOGO