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礼服师专业素养 首先有微笑的员工，后有微笑的企业，才能有广大的客户群！—— 黄飞鸿 一.从微笑开始 微笑是什么？微笑：使陌生人感到亲切 ;使朋友感到安慰； 是亲人感到愉悦， 微笑是人类特有的功能， 也是人类的春天， 你给别人以微笑，却得到了一份珍贵的感情馈赠。真所谓微 笑无需成本，却创造出许多价值；微笑貌似平平淡淡，其实 是恰到好处，微笑即时出于人们发自内心的一种感情表达。 在我们服务过程中，微笑是一种美、是一种和谐、是一种感 觉。人顾客一进到店里就觉得置身于高雅的气氛当中，产生 非常强烈地信赖感，才能让他们觉得只能在这样的氛围中才 可以得到贴心的服务。这些都是非常想必要的，这些真的都 不可以忽略的。 微笑的作用 微笑可以感染顾客，顾客花钱来消费，可不愿看到礼服师愁眉苦脸的样子。当顾客心情不好的时候，礼服师一 张紧绷的脸只能雪上加霜。反之 如果礼服师能真诚的对顾客微笑，就可能感染顾客，使她调整心情。 微笑能激发热情 微笑传递这样的信息： “见到您我很高兴， 我愿意为您服 务。”所以 微笑能激发服务热情， 是礼服师能为顾客提 供周到的服务 微笑可以增强创造力：当一个人微笑时，往往处于轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决顾客的问题。相反，如果神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力也会相应地被扼杀。 微笑三结合 ： 1. 眼神的结合 礼服师在微笑时，眼睛也要“微笑”不然， 给