yikm_k04_方法论_知识管理域_能力提升_沟通和呈现方法_用友高端顾问管理能力-沟通管理与高效沟通技巧v5 0.pptxVIP

《用友高端顾问管理能力》——沟通管理与高效沟通技巧——;;课程介绍;在项目实施过程中，你需要进行沟通的干系人有哪些？ 与这些干系人之间的沟通，会占用你多少精力？ 实施团队与客户方项目组的成员数量比应该是一比几？;;定义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。 ;在项目实施过程中的作用 ——提高管理效能 ——了解项目团队情况 ——有助于资源协调 ——有利于客户、领导、团队、协作者等各干系人之间的了解-理解-信任 ;用友高端顾问——沟通基本模型;种类 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 结构 沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式;沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益 畅通沟通渠道 ;准确性原则 ——表达的意思要准确无误 完整性原则 ——表达的内容要全面完整 及时性原则 ——沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则 ——要注意表达的态度、技巧和效果 ;;沟通漏洞 ;项目实施过程中信息的传递及流失 ;语言表达的类型 ——会面：会见、会晤、暗中？？ ——介绍：正式、非正式、友好称呼 ——交谈：