维修精益流程(201310.docxVIP

房屋返修保洁作业指引 、目的 规范房屋返修保洁服务的操作方式及流程，明确保洁标准，正确使用各类保洁用品及工具，降低质量事 故，做到修新如新、修旧如旧，以提高用户满意度。 二、作业准备及服务礼仪 1?工作期间着本岗位规定制服，并保着装规范；言行举止大方、得体，坐立行走姿态自然、端庄； 2?保洁工作开始前准备好必要的物品，如水桶、拖把、扫帚、毛巾、玻璃刮、保洁剂等，其他特殊物品应 在2小时内提供到位。 三、保洁标准 部位 保洁标准 房间 1、入户门、房门、阳台门：门框、门上无污点，目视、手摸无尘、无灰，门框线条明确、显 本色，门把手，门扇洁净无损伤、戈U痕。 2、窗：窗框、窗槽线条明显，无杂物、无尘、无灰，无污染；玻璃透明、无污点、无划痕。 3、灯饰、开关、插座、门对讲：洁净无污、线条分明，无水印、无尘、无灰。 4、墙面、天花：洁白无污迹，手摸无尘、无灰。 : 5、地面：水泥地面无沙粒、目视无灰、无垃圾；瓷砖地面、墙面，洁净无尘。 6、橱柜、台面、大理石窗台：无污迹、无水印、无划痕、显本色。 7、阳台栏杆、扶手、下水管：表面无异物、无尘、无灰。 楼道 1、瓷砖地面洁白无污、显本色。 2、楼道扶手、栏杆：手摸无尘、无灰，无异物。 3、单兀门、标牌、窗框无保护膜，线条分明显本色，目视手摸无尘、无灰，墙面无尘无污。 : 4、玻璃透明无污迹、无水印；信奶箱、消防箱无污、无尘、无水印。 路面 1、路面无垃圾杂物，路砖、石材显本色。 2、米光井、雨水井干净无杂物，所有水电井，井盖干净分明。 外墙 1、砖面保洁无异物，目视无灰；空调架、外窗台、露台无杂物，目视无灰。 2、外玻璃、窗框、下水管保洁无污染，目视无灰。 备注 1、保洁期间严禁使用强酸强碱，避免物品、设施被腐蚀。 2、正确使用钢丝球、铲刀、裁纸刀刀片等工具，避免成品划伤或损坏。 3、保护墙面、地面、台面，防止二次污染。 四、主要保洁用品使用方法 名称 适用范围 使用方法及注意事项 碧丽珠 皮具、皮革、木质用品、电 器及外壳的保洁、上光。 先用湿抹布将灰尘擦干净，然后均匀喷上碧丽珠，最后用 干毛巾擦干净。 兰威宝 白色防火板、塑料制品表面 的污迹清除。 用湿毛巾擦干净，有污迹的地方用少量兰威宝加水清洗， 用干毛巾抹干。 洁厕灵 马桶、洗手盆等卫生洁具顽 先用清水刷洗、然后倒上洁厕灵，最后用刷子刷干净，将  固污迹的清除。 水拖干；禁止将浴液溅到石材或瓷砖、金属物品表面，防 止损坏。 去污粉 水泥制品、陶瓷制品油污、 顽固污迹的清除。 用去污粉刷洗，之后有清水冲洗，对陶瓷制品用毛巾抹干。 玻璃水 镜面和玻璃制品污迹的保 洁和上光。 均匀喷上玻璃水、最后用干毛巾擦干。 威威 百洁剂 纺织类物品如地毯、 布艺家 私污迹的保洁。 对局部比较脏处，喷上少量保洁剂，用干毛巾擦干净。 电话 消毒剂 对电话的保洁。 先用湿毛巾抹干净，然后给话筒喷上少许电话消毒剂，最 后用干毛巾擦干净。 草酸水 勺士 洁瓷宝 瓷砖、大理石顽固污迹的保 洁处理。 先清除灰尘，拖不干净地方用少量草酸水洗，然后立即用 水冲洗干净。 不锈钢水 不锈钢制品的保洁、上光、 保养。 先清除灰尘，将不锈钢水喷洒到不锈钢制品的表面，然后 用干抹布（对亚光类不锈钢应沿纹路）进行擦拭。 铜亮剂 铜制品的保洁、上光、保养。 先除处灰尘，将铜亮剂喷洒到铜制品表面，然后用干抹布 （沿纹路）进行擦拭。 洁而亮 各种木质、瓷质、金属物品 污迹和油迹的保洁。 先去除灰尘，将洁而亮倒在抹布上，然后用半干抹布进行 擦拭。 五、注意事项 保洁完毕后要及时关门、关窗，关闭房间所有水龙头、电器开关，防止造成物品损坏或水、电费用产生。 保洁马桶盖面不得用天那水、丁酮进行保洁防止马桶盖面损坏；不得用保洁球、铲刀清洗马桶盖板；不 得将污水从马桶排放，防止马桶堵塞。 不得用盐酸溶液保洁大理石、瓷砖，以免造成大理石、瓷砖烧伤，产生严重质量事故； 不得用水直接清洗墙面、橱柜，防止墙面涂料污染、起泡或橱柜板材泡水后造成损坏。 做高位保洁时要使用架梯， 不得踩在灶台，窗台等部位，防止发生摔伤事件，以及墙面、台面二次污染; 不得用铲刀、保洁球、盐酸溶液、天那水、丁酮溶液对不锈钢、铜制品材料进行保洁防止对不锈钢、铜 制品进行损坏；如门把手、洗菜盆、厕纸架、浴帘杆等； 不得用铲刀、保洁球对入户门、房间木门、橱柜台面、大理石材、铝合金门框等附着的油漆、双面胶、 保护膜等进行保洁防止油漆划伤； 在做露台、阳台卫生时要把残渣清理干净防止导致地漏堵塞； 保洁墙面开关、配电盒时抹布要清洗干净防止保洁时对墙面进行污染； 10?对因维修发生的房间保洁，可对具体费用在维修单位费用中扣除，办理相应支付。