电话礼仪复习进程.pdfVIP

电话礼仪 电话被现代人公认为便利的通讯工具， 在日常工作中， 使用电话的语言很关键， 它直接影响 着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而， 掌握正确的、 礼貌待人的打电话方法是非常必要的。 随着科学技术的发展和人们生活水平的 提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很 容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。 1. 电话礼仪 接听电话前： 准备记录工具： 如果大家没有准备好记录工具， 那么当对方需要留言时， 就不得不要求 对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录 工具，例如笔和纸、手机、电脑等。 停止一切不必要的动作： 不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情， 对方会感 到你在分心，这也是不礼貌的表现。 使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，