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知识改变命运 为明天事业腾飞蓄能 上海蓝草企业管理咨询有限公司 《有效沟通技巧》课程纲要 第一部分：课程设置 【课程介绍】 沟通是管理的灵魂与核心，不良的沟通会直接导致工作效率低下、人际关 系紧张。掌握有效的沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及管理效率。本课程 通过对最新沟通理论的系统总结与研究，总结提炼出一套系统、有效的沟通体 系，全面解决人际沟通问题。 【课程收益】 1、深化对“现代沟通”的认识、感悟人际互动的秘诀； 2 、了解沟通的定义与方法，掌握有效沟通的步骤； 3 、认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力； 4 、了解如何与上下级、平级沟通的技巧，提高工作效率。 【课程特色】 1、通过理论讲述、案例分析、现场训练、角色扮演等形式，让学员掌握关 键现代沟通的技巧，并能够在演练状态下做到提升沟通技巧的要求； 2 、通过“大量练习”和“情景模拟”，让学员切实掌握解决沟通难题的技 能，从而最终达到“实现良好人际互动”“提高工作效率”的目的； 3 、通过案列分析，让学员不仅能够在课堂中练习和巩固，还能够回到工作 岗位中持续提升。 知识改变命运 为明天事业腾飞蓄能 上海蓝草企业管理咨询有限公司 【课程时长】 1-2 天 【课程对象】 管理者与一线员工 第二部分：课程内容介绍 第一章 常见的沟通障碍 引子：易律师的一次经历 1、定式思维 2 、过早评判 3 、一心二用 4 、直接跳到结论 5 、偏见 第二章 沟通的定义 1、对沟通能力的正确观念与心态 2 、沟通是为了表达意愿 3 、沟通是传递信息、说明事物 4 、沟通是为了联络感情 5 、沟通是创造共识的过程 第三章 沟通的方法 知识改变命运 为明天事业腾飞蓄能 上海蓝草企业管理咨询有限公司 1、创建和谐气氛 尊重 认可 赞美 说相似的话 聊天谈资 2 、有效提问 状况询问 问题询问 暗示询问 需求—满足询问 3 、倾听的艺术 倾听的一般技巧 关注情感 同理心的倾听 4 、对方的要求与期望 第四章 沟通的步骤 1、事前准备 2 、建立和谐关系 3 、表达观点 4 、处理异议 5 、达成共识 第五章 沟通的风格 1、分析型的特征与沟通技巧 2 、支配型的特征与沟通技巧 3 、表达型的特征与沟通技巧 4 、亲和型的特征与沟通技巧