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保洁工作标准SOP
待客服务标准
微笑待客
面对顾客,保持微笑迎送。微笑是公司的名片,是公司的企业形象,也是你个人的素养体现。
问候语
时段标准定规
11:00前:“早上好”
11:00~13:00:“中午好”
13:00~18:00:“下午好”
18:00后:“晚上好”
相见问好
遇见顾客(如在行进中需停顿),目光注视客人,面带微笑,主动问好;“您好!
遇见主管、同仁相互问好:“你好”
定位迎客
课程开始前20分钟,保洁应已做好教室内的一应准备工作,并准备好毛巾、浴巾,定位于教室门口迎客。(课程衔接
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