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环卫保洁项目服务质量保证措施 本服务承诺从实现环卫项目服务的规范化、科学化，提高保洁服务水平，维护合法权益的目的出发，结合XXX后勤服务的实际情况和需要，提出了后勤服务质量应达到的具体要求。 一、质量保证目的 为更好地提供更好、更安静、更优雅的工作和生活环境，我公司将严格按照方案中要求清洁保洁质量管理标准，严格遵从甲方要求做好服务。 二、质量保证措施 （一）自检制度 本项目若我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系。推行全面质量管理，开展质量活动，牢固树立“质量第一”的思想，努力提高全员质量意识。实行项目负责人责任制，项目负责人全面负责保洁工作的质量管理，并对保洁质量负责。项目负责人负责对保洁质量和监督，项目负责人负责保洁项目的质量监督和检查,保洁主管负责每天对保洁范围巡查，从而使保洁质量达到真正意义上的“三检制”。同时，建立由保洁主管、保洁人员参加的品质部，从而在组织上确保保洁质量。 （二）保证措施 1、加强对保洁人员的岗前培训，达到要求后才可上岗工作。保洁人员必须严格按保洁工作的规范，确保保洁质量。 2、加强对保洁人员的质量意识教育，牢牢树立“质量第一”的观念，做好保洁措施交底工作，层层落实质量管理岗位责任制，并实行质量否决权。 3、推行全面质量管理，强化质保体系，建立品质部，进行质量管理活动，保证保洁工作的顺利进行。 4、质量实行“每日一查”，“每周一评”。以检查结果为依据，分析检查结果，总结经验，吸取教训，逐步完善保洁工作上的不足之处。 5、认真服从甲方的监督，积极配合甲方保洁工作质量并按要求做好工作。 6、认真服从保洁工作的要求和质量管理要求。 7、坚持质量奖惩制度并定期对保洁质量进行全面检查，评定总结，保洁工作中发现问题及时处理。 8、工作前必须熟悉保洁总体工作计划、保洁详细资料及保洁质量评定标准等有关文件。 （三）质量保证体系 认真贯彻XXX关于本次项目的各项标准，以保证和提高服务质量为目标，以强化内部责任和管理，加强和控制质量过程为手段，建立一个从计划、实施、检查、处理的质量保证体系，把质量管理的各阶段、各环节的质量监管措施严密组织起来，形成一个既有明确任务、职责、权限，又能相互协调、促进的质量保证体系。 1、保洁质量管理制度 公司的宗旨就是“客户永远是对的”。我们的工作就是服务，服务就是让客户满意。所以要为客户提供最完善的保洁服务，使之展示最美好的形象。保洁质量是企业的立足之本，保洁质量好可使企业声誉日隆，否则危及企业的生存。所以保洁质量是品质部负责人最重要的管理职责，也是衡量品质部负责人素质高低的重要标准。保洁质量管理差的负责人是不允许也是不可能继续担任管理工作的。 保洁主管必须不断地巡视所管辖的项目管理处。检查员工的劳动情况，观察员工的保洁质量，指导员工工作，并将每次检查的情况（包括做得好的和做得不够的方面）做出书面记录。发现问题要及时尽快地想尽一切办法处理好，不得拖延到下一班或第二天处理。如遇到特殊情况，不能当天处理必须向项目负责人强调。但最长不能超过一个循环日，重大问题处理必须马上报告项目负责人。 在工作中，项目负责人须指导、监督保洁员工正确使用保洁工具，不能轻易丢掉。应指导员工将工具用在其适合需要的地方，做到物尽其用。 2、保洁服务安全管理措施 我公司的安全方针是：严格管理、安全第一、预防为主；我公司的安全目标是“五无”：即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏。 （1）建立健全安全管理组织机构 A、建立以副总经理为首的保洁安全管理机构，行使安全监察职能，项目主管任安全员，并把安全工作贯彻到班组。 B、坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全保洁责任制，认真落实保洁工作检查。 C、加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危险标志；危险作业地段要设醒目标志，以其引起人员注意。提高现场人员的自我保护意识。 D、制订安全保洁责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。 （2）具体保证制度 A、实行安全责任制 安全工作由项目负责人全面负责，各级负责人就是该专业的安全第一负责人,层层负责，层层把关。 B、进行安全教育 保洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育，并将考核合格的人员。进行本保洁服务前，还需根据该服务的保洁特点进行现场的安全教育，严禁雇用未经安全教育的临时工，保洁期间，各专业、各班组必须坚持进行“安全活动周”及时发现整治工作中存在的事故隐患和掌握保洁人员的思想状况，有的放矢的提出具体的安全要求，克服麻痹思想及时采取安全防护措施。 C、实行安全检查 保洁期间，项目负责人必须组织好日常的安全检查工作。项目负责人也要根据保洁工作有针对性地进行综合性、专业性的定期不定期的安全检查和抽查，保洁主管