环卫项目管理服务分项标准与服务承诺.docxVIP

环卫项目管理服务分项标准与服务承诺 致：XXX 根据贵方《XXX环卫作业市场化运作项目》招标文件的内容和要求，我公司在投标前进行了一系列认真准备工作与需求研究，现正式做出如下服务承诺与管理目标。 （一）服务承诺 1、我公司完全响应《XXX环卫作业市场化运作项目》招标文件中所列各项服务与管理目标，接受贵方约定的考核实施细则，严格按照招标文件中的服务标准执行，确保后勤服务提供处于优良状态。 2、将秉承“把握需求、创新服务、超越期望、创造惊喜”的核心理念，把管理经验融于日常管理服务中，确保本次环卫管理服务目标的顺利完成。同时严格按照全面推行的ISO9001：2008质量管理体系标准开展环卫服务活动。 （二）管理目标 1、总体目标 （1）严格按照XXX管理服务考评标准开展后勤服务工作； （2）全面导入和推行ISO9001质量管理体系、ISO14001 环境管理体系； 2、工作标准 （一）责任区道路机械化清扫率达85%以上，每天8时前普扫一次，之后转为全天候保洁；机动车道、人行道路面干净整洁需见本色，无浮土积灰，无污泥石渣，无任何影响市容环境附着物，路面裸露垃圾滞留不得超过20分钟。 （二）责任区公共空间无积存堆放的建筑垃圾和生活垃圾，对倾倒堆放的垃圾负责进行及时清理； （三）责任区每天至少进行2次垃圾收集，并按照指定路线和要求清运至县城生活垃圾填埋场，清运途中禁止抛洒遗漏。 （四）责任区所有小广告进行常态化清理，小广告滞留不得超过24小时；公共厕所按规定时限内按时免费开放，厕所地面、便池、墙面、隔离板、洗脸台、门窗等保持干净整洁，室内空气流通无异味。 （五）责任区夏季洒水降尘每天不少于3次，春秋季节根据天气情况进行洒水降尘；冬季降雪及时进行扫雪除冰工作，机动车道，人行道严禁出现积雪积冰；雨季要及时处理道路积水。 （六）责任区果皮箱每天倾倒一次，擦洗一次，果皮箱周围及箱体保持干净整洁，箱旁严禁堆放任何垃圾；坏损的果皮箱及时进行维修维护，无法修复的果皮箱及时上报环境管理部门配合更换。 （七）承包企业必须遵守各项法律法规开展环境卫生清扫保洁工作，严格按照XXX城市管理综合执法局工作要求和所制定考核标准执行工作任务，服从日常监管，及时承办其它交办的工作任务。 3、分项目标 一、 保洁率 公司内控标准 98% 承诺指标 98% 承诺标准 按照甲方要求和标准执行 测定依据 保洁达标面积/保洁总面积×100％98％ 质量保证措施 配备完善的设施，方便甲方使用，加强宣传教育，提高XXX群众的保洁意识； b.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理； c.每日巡视检查情况，发现问题立即处理； d.人员到位 二、管理服务人员培训合格率 公司内控标准 100% 承诺指标 100% 承诺标准 定时考核，定时培训。 测定依据 培训合格员工/管理处上岗员工×100％=100％ 质量保证措施 培训有足够的投入保障，培训经费上、培训设施上、培训师资上均超前考虑。 b.结合现代培训课程的最新成果，培训采用多种形式，力求形式新颖，效果显著； c.制定详细的培训方案，培训计划、培训课程内容设定科学、规范； d.培训之后必有考核，考核结果与绩效、奖金、升职紧密挂钩。 三、综合服务满意度 公司内控标准 95% 承诺指标 96% 承诺标准 绝大部分人员满意，社会口碑良好。 测定依据 回收有效调查表合格总分数/回收有效调查表总分数96% 质量保证措施 实行开放管理，向业户公开服务内容、服务质量标准，使管理工作始终处于业户监督之中； b.设立客户投诉邮箱，接受投诉业务。每半年向客户作一次顾客满意度测评，由管理处经 理主持对调查结果及客户反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接向客户公布； c.通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进 和完善质量保证体系，确保客户满意。 四、档案建立与完好率 公司内控标准 98% 承诺指标 100% 承诺标准 档案齐全，管理完善，简便易查。 测定依据 完好档案数量/应建档案总量×100%=100% 质量保证措施 制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理； b.采用原始文字资料与电脑磁盘双轨存档制度，确保档 案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化； c.前期介入期把档案移交做为一项重点工作，积极与开 发商、施工单位配合，力求获得完整系统的资料。