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环卫质量管理方案 一、质量保证体系 1、质量总目标 质量是企业的生命,健全管理体制,完善工作机制,强化服务保障,推进企业发展、壮大。我们本着“承接一个项目,打造一个精品”的决心,科学组织管理,严格控制服务质量,力争本项目成为本县清扫保洁的典范。本项目将严格按照Is09001质量标准体系进行操作,规范管理,提高服务质量,树立良好的企业形象。 公司的质量方针 清洁县城、美化环境 优质服务、顾客至上 规范管理、持续改进 3、公司的质量日标 认真贯彻法规,严格监督管理环境卫生整洁,道路清扫保洁率100%垃圾密封化运输、定点收运、日产日清、清运率100%环卫设施配备合理、设备完好率90%道路全线无垃圾暴露,所管辖垃圾按时限和标准清运 二、品质考核制度 公司建立质量保证体系;实行严格作业检査;制定并实施员工培训计划,使员工掌握相应的专业技术;合理安排员工的工资、福利待遇,减少人员流动等措施,以保证本项目作业质量。为了保证质量公司专门建立了安全质检部,负责公司质量考核,建立了健全的品质考核制度。 1、车行道作业标准 清扫:每天实行8小时保洁,普扫1次,普扫时问为早7点以前,有专人清扫保洁。垃圾日产日清,果皮桶清掏每天2次。 机械化作业:洒水每天1次(夏季),机械化清扫每天1次。 车行道、非机动车道、人行道、泄水板、边沟、行道树穴等整洁,路缘石、路面无积存泥沙见本色,无积水、无油渍痰迹、无口香糖、无裸露垃圾和废弃物。 作业时,要求车况良好、车容整洁,尽可能不造成交通拥堵。 车辆到指定地点加水、卸垃圾。 作业不扬尘、不漏垃圾、清扫后路缘石无沉积泥沙,地面干净整洁无污物,里程达标。按时按作业区域到位作业。特殊任务服从环卫所统一调度。 2、人行道作业标准每天实行8小时保洁,普t11次,普扫时间为上午7点以前,有专人清扫保洁。人行道每天清洗1次。 3、果皮箱、垃圾箱质量标准 果皮箱清掏清洗擦抹每天不少于1次,必须在上午9:00和下午4:00之前完成,繁华路段及人流密集地区视情况适当增加清掏、清洗次数,果皮箱有专人管理,无缺损现象,垃圾每天清除,无满溢、无污水溢出,周边无堆物,做到日广日清,其他参照“县容环境i生考评标准”要求执行。 三、交接期问管理 项目实施阶段包括从进场的开始一直到服务结束为止,项目交接期间工作是整个项目的关键点和难点。 必须加班加点增派人员、增派环卫作业车辆将原来的遗留部分的垃圾、卫生死角、牛皮癣等全部彻底清理干净,并对整个服务范围内进行全面清扫、清洗,在一个月内将XXX的面貌焕然一新。将XXX打造成花园式的城县。给XXX民一个美丽、干净舒服的工作、生活环境。 四、加强日常管理 所有工作交接完成后,步入正常日常管理,我公司在此项目上采用智能化管理模式和体系,进行企业化的管理。即:以班组责任制的划分责任区域管理模式;以强调稽核、督査为手段的考核体系;辅以创新的企业管理手段。以下是总公司及项目部日常管理工作流程: 1、日常检査记录 机械化清扫保洁日常工作严格按照公司规定进行登记。 2、规章制度上墙 制定员工行为规范及岗位职责、业主投诉处理流程、突发事件处理流程等公司内部规章制度上墙,设置内部工作质量考核部门,配置环卫工作检査用车,确保项目的顺利实施。 3、人员管理 执行按照招标文件的要求配齐足够的清扫保洁人员,实行定岗定人管理,严格按照交接班管理制度。严格按照我公司的各项员工管理规章制度和各岗位的岗位职责进行分层管理,同时总部每月也不定期派遣管理人员对各种管理状况和管理水平进行全面暗检和明检。对不达标的项目向总经理提出合理化建议并及时通知责任人整改落实。 4、考勤管理 我公司将参照XXX现有的环卫考動制度,并结合我公司的员工管理规章制度,形成一套切实可行的员工管理方案实现在各保洁区域员工的考勤管理,不但可以杜绝代考勤问题以及上下交接班空岗问题;也能使各班组长详细了解各个小组的环卫工人是否在其负责作业的街道作业。 5、加强作业车辆管理 对所有环卫作业车辆统一安装GPS,严格按作业标准和甲方的作业时间及线路等要求进行实时监控。 6、定期质量检査及具体内容 负责安置区街道清扫保洁、垃圾收集清运等工作。 道路清扫保洁、垃圾收集、清运是否达到《XXX环境卫生考评标准》的检査考评标准,道路清扫是否到位,即:辖区与辖区交界区是否到位,工人与工人交界区是否到位。 公司非常重视企业内部的自我检査,为此,公司设立有专业负责安全检査和质量检査独立考核的安全质检部,同时要求公司高级管理人员必须每天带队对各服务区域进行检査,各一级班组长下班前要例行以本班组服务区域内容进行全面检査,发现问题及时改正解决。检査分为定期检査和不定期检査;按时间可分为日检査、周检査、月检査;按检査对象可分为:企业内部检査、甲方检査等等,频繁的白我检査为企业良好的服务提供了强有力的保障