环卫保洁项目服务方案1.docxVIP

PAGE PAGE 1 环卫保洁项目服务方案 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 29710 （一）目标和要求 2 9971 （二）整体策划及管理思路 5 26955 （三）项目实施总体计划 7 6556 （四）项目劳动力计划 9 18763 （五）作业内容 10 17478 （六）作业标准 11 4458 （七）项目实施方案 13 6963 （八）安全管理 18 26605 （九）保洁设备配备投入情况 21 19057 （十）主动争取业主监督 23 29696 （十一）项目档案管理 25 17004 （十二）服务承诺 28 31373 （十三）承诺函 30 6639 （十四）合理化建议 31 3753 （十五）项目组织协调 32  （一）目标和要求 （一）提要 ①项目概述； ②本公司承接本项目保洁服务的有利条件； ③服务管理方案应达到的目标； ④服务管理方案应达到的要求。 城镇街道和公共区域、公共场所和公共设施的日常保洁工作事关城镇居民和企事业单位的安居乐业与城镇的整体形象，关系到落实科学发展观，改善人居环境，提升城镇品位。一个整洁文明的城镇对于全面提升城镇管理水平，全面提高城镇综合竞争力关系重大。 本公司将希望得到该项目的保洁服务委托，并竭尽全力做好这一工作。 （二）项目概述 本保洁服务项目主要包括XXX区的下列部分： XXX，东至西大桥，西至工业路，南至滨河路，北至109国道，区域面积562500平方米。 （三）本公司承接本项目的有利条件 本公司专业从事各类保洁服务多年，结累了一定的服务经验，有信心承担本项目的委托。本公司承担本项目服务有着如下更为有利的条件： （1）从事相关服务多年，有着相对丰富的经验 借鉴相关的服务经验，可以提高本项目的服务质量。多年来，本公司专业从事保洁服务，积累了一定的服务管理经验。得到了业主的一致肯定和好评。这些服务管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的。如果我们得到本项目的委托，有信心一定进一步提高管理水平和服务质量，做好本项目的保洁服务管理。 （2）对此类项目的保洁服务熟悉，有较好的作业基础 此前，本公司已受有关方面的委托，多次中标从事保洁服务。形成了比较完备的服务管理体系和作业方式，取得了一定的服务管理经验。这些经验对于本项目的服务管理将会是很好的借鉴，有利于我们较快地、顺利地进入本项目的角色，迅速理顺服务管理体系，尽快地为业主和居民提供良好的服务。当然，本项目不会完全与别的项目完全一致，也包含了新的要求，但我们完全有能力在原有基础上建立符合本项目特色的作业体系和管理方案，更好地为本项目服务。我们一定会更快地进入角色，总结经验，改进工作，提高水平，服务的更好一些。 （四）我们拟定的服务及管理方案应达到以下目标： （1）确保XXX居民获得尽可能高标准环境卫生的专业保洁服务； （2）确保保洁服务工作实现规范的服务和管理； （3）支持和促进业主方获得良好且长远的经济效益和社会效益。 （五）服务及管理方案应该达到以下要求： ⑴ 科学、规范：符合环境保洁的管理原理； ⑵ 实际、可行：符合环境卫生实际并注重可操作性。 ⑶ 清洁、优质：符合清洁要求，向居民提供洁净的卫生环境。 本项目委托的保洁范围广、面积大，加上地处城郊，居民的卫生习惯和现代文明意识与中心城区的群众尚有一定差距，与现代城市文明的差距较大。所以，保洁工作任务重、作业量大，但我们有决心和信心在本公司原有保洁服务的基础上总结经验，改进不足，提高服务水平，做好这一工作，不辜负镇领导和XXX人民群众对我们的期望。 针对XXX对保洁服务项目和管理工作的要求，我们将以强烈的社会责任感和负责精神来制订保洁服务和管理工作的构想和实施方案，将本项目做成为民和县环卫保洁市场化运作的样板。 （二）整体策划及管理思路 一、管理思路确立的原则 （一）以人为本、专业管理 （二）持续改进、创新模式 （三）满意达标、诚信经营 （四）共生共荣、共建精品 三、管理的整体策划和管理思路 我们在充分调研的基础上，结合项目的特点，归纳项目管理的难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路，即“三三制”管理模式，具体概括为： （一）实现管理目标的“三项达标” 我们的总体管理目标是：在项目硬件达到相应主管部门专业考评标准、且符合考评条件的前提下，安置区的环卫管理服务一年内达县优标准、二年达市优标准、三年达省优标准。 （二）构建素质建设的“二级平台” 我们希望通过我们的管理，提供一个交往平台使安置区的群众、管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互通”、二年内到 “共生共荣”，形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络。 （三）启动服务规范的“三项工程” 管理企业在实现管理目标、