出院患者回访总结.docxVIP

对出院患者电话回访的做法与效果分析 我院自2011年年5月开展出院患者电话回访以来，共回访患者 23200人次，其中健康指 导15623人次，提供健康咨询 14320人次，指导复查4380人次，解决患者疑难问题 510人 次，化解患者意见 32次。对回访过程中患者反馈的意见和建议均在回访登记本上做详细的 记录，并认真梳理, 综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监 督作用。 具体做法 电话回访的形式和主要内容 ：医院成立“回访中心”，选派具有 20多年临 床工作经验的护士专职承担该工作。 通过院内微机中心直接获取患者的资料， 专职随机抽取 前三天出院患者的10%通过电话调