物业服务中心对各项工作的管理控制.docVIP

物业服务中心对各项工作的管理控制 1、服务中心对客需服务的时间控制 客人致电要求的服务应要求服务员在收到信息之时起5分钟内完成，叫服务员去现场了解信息的，必须在收到信息的2分钟内到达现场。如果客人要求的服务关系到其它部门的，服务中心在通知楼层服务员的同时，可以同时通知相关部门做好准备，等楼层服务员一到相关部门就能获得相应的东西，而无须等待和再沟通。 信息发出去后在规定的时间内要跟踪访问服务员此服务是否完成，做到有始有终。 2、服务中心对员工的考勤控制 本部门实行“二级”考勤。员工上下班除打卡外，还需在公寓签到、签退，员工上班未打卡，原则上不予补签，下班未打卡早A、早B班在管理人员和服务中心的证