物业规范之物业登记事项.docVIP

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2021-03-23 发布于广西
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物业规范之物业登记事项.doc

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物业规范之物业登记事项由于业主在需要装修的时候，必须事先要和物业管理部门打交道，很多业主并不清楚物业部门究竟是如何与业主交流的，我们接下来从物业部门规范的角度来分析，让业主放心与物业打交道。一、物业接待流程（接听电话、客户来访）接听电话：所有电话务必在振铃三响之内接听（包括其他部门电话），接听电话应先讲“您好”及报“正佳物业”，使用客户能够听懂的语言，吐字清晰，并让对方先挂电话才算通话完毕。做好每一次来电记录。需转电话时，先向对方说“请稍等”，随后将电话转过。业主来访：（1）当业主前来管理中心时，物业助理起身“笑脸”相迎，先问好如“xx先生/小姐您好”，“我可以帮到你吗？”如业主提出