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26.试题编号：J1-26售后客户服务与管理 表1 本案属于什么投诉: 服务投诉 客服处理客户异议的思路: 尽快解决、了解网站打不开的具体原因，尽快帮助网站重新打开，并给予道歉补 偿。如为公司原因，要向客户说明为何会岀现这样的问题，请他谅解并会尽快解 决。如为客户原因，要告知问题的所在，怎样才能解决。 表2 步骤1 先告诉客户是因为网站未备案，才导致服务无法正常进行 话术1 亲，您好，经过我们核实后，查明是因为贵公司没有进行前期网站备 案，所以有关部门才对您的网站进行了关闭。 步骤2 告诉客户怎样做才可以重新打开网站 2 话术 您只需要把网站备案的相关资料按流程进行提交后，审核通过就可以 打开