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IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】 营销部管理评审报告 2018年营销部管理评审输入报告 公司管理评审小组： 2017年，营销部严格按照公司质量手册、程序文件及各类管理文件的要求，认真履行部门职责，密切配合公司其它部门完成了产品开发任务，同时积极走访目标客户市场，积累人脉资源，完成了领导交代的各项临时任务。现将主要管理工作总结如下： 年度质量目标完成情况： 顾客投诉处理及时率:目标值100%，实际值100%； 合同评审率：目标值100%，实际值100%； 顾客满意度：目标值≥90%，实际值95%； 交付准时率：目标值≥95%，实际值90%。（1-12月） 二、取得的成绩： （一）、完善销售管理制度，梳理、规范销售发货管理流程。新建了文件收发台账、商品发货单、产品收发台账等各类销售表单和客服档案资料。梳理、规范了销售合同审批流程、销售发票开具流程、商品发运流程及销售费用审批等流程。 （二）、配合人力资源部门，扩大销售团队。为确保当前和以后公司营销部门工作的正常开展，在人员招聘到位后，部门对她们