《商务接待礼仪培训》.pdfVIP

用专业赋能创造价值 上海蓝草企业管理咨询有限公司 《商务接待礼仪培训》课程大纲 第一部分：礼仪的基本内容 破冰： 1 、礼仪概念 2 、学习政务礼仪的重要性 二、精英职业人士的个人形象塑造 第一印象的形成的心理规律 初次人际交往的四个焦点 人人都欢迎的社交礼物 （一）职业着装 视觉美学在政务礼仪中的运用 1. 职业着装的 TPO 原则 2. 常见着装误区点评 3. 西装及领带礼仪 4. 鞋袜的搭配常识 5. 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 6.总结： 自我形象检查与重新塑造 着装配色练习 （二）职业人士仪容礼仪 培养职业亲和力的技巧 1.商务人员发式发型的职业要求 2.女士化妆与男士修面的具体要领 3.职场仪容的禁忌 用专业赋能创造价值 上海蓝草企业管理咨询有限公司 （三）职业人士的举止礼仪 职业魅力的个性化展现 1. 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 (训练 ) 2. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 3. 眼神的运用与规范 4. 微笑的魅力与训练 5. 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 三、常用商务接待礼仪 吹响商务交往的序曲、平衡的艺术 1. 见面礼仪 致意 致意的种类、方法、规范与禁忌等 名片 名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等 握手 握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等 2. 引导客户礼仪 1 ）引导手势 2 ）上下楼梯 3 ）进出电梯 4 ）路遇客户礼仪 3. 座次礼仪 会议座次礼规 照相座次礼规 4. 乘车礼仪 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等 5. 敬茶的礼仪 用专业赋能创造价值 上海蓝草企业管理咨询有限公司 6. 送客礼仪 四、中餐宴请礼仪 持续提升追求完美 1. 宴请的准备 提前确定宴会的时间、地点、人员 合理的方式进行邀请 制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准） 席位编排 布置现场 2. 餐桌的礼仪 中式餐具的使用标准 点菜与上菜的礼节 用餐的气氛以及禁忌 筷子的使用禁忌 餐桌的入席与退席 五、课程总结与回顾 1. 看——观察的技巧，把握目光的运用 2. 听——听永远比说更重要 3. 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜 4. 说——用良好的谈吐赢得更多机会 5. 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中 6. 培训方式：分析、讲解、综合