单服务台排队系统建模与仿真研究报告.pdfVIP

物流系统建模与仿真 单服务台排队系统仿真研究报告 ——选重庆大学 A 区门口中国银行分行某一服务窗口为单服务台排队系统研究对象 一、系统基本背景 社会地进步越来越快，人们地生活节奏也随之越来越快 .在科技地发展，新技术地普及下 , 我国地银行业以计算机和信息技术、互联网技术为前提 , 通过大量资金和科技地投入 , 不断 地开发出新产品和新业务 .另外有网上银行、支付宝等新业务地出现 , 大大提高了工作效率 . 然而现代地金融服务并不是都可以靠刷卡来解决 , 许多技术还不完善 , 这些新技术也并不适 合所有顾客群 ,去银行办理业务地顾客仍然经常性地出现排队现象 .顾客等待时间过长 , 造成 顾客满意度下降 , 矛盾较为突出 , 因此本报告试利用单服务台排队论地方法 , 定