企划部信息管理和计算机维护.pdfVIP

企划部 维度 指标项 定义 计算公式 评估标准 权重 考核频次 数据来源 域名注册费、网络空间租赁 （∑（第i 项费用实际发生值／第 i 项费用计划 财务 网络资源、软件费用 费、网络服务费、软件升级 5% 值））／？ 费 相关部门对本岗位有效投诉 客户/ 市场 内部客户满意度 有效投诉次数 5% 次数 参与对信息化方案的制 参与对对信息化方案的制定 定、论证、选型、开发 、论证、选型、开发、升级 完整性 ×20% ＋适用性 ×20% ＋及时性 ×60 ％ 5% 、升级和维护等工作 、和维护等情况 对信息化设备的更新、添置 信息设备的管理 、升级、调配提供及时、合 及时性 40 ％＋实用性 60 ％ 5% 理的建议 1/3以上用户保障率 80%×40 ％＋除外部故障（电 主干网络、交换机、路由器 网络设备运行维护 力、电信等）外，运行效率 ＝ 8 小时 ×5天（ 40小 5% 、服务器运行维护 时） ×60％ 对批准授权接入互联网用户 网络行为监控 准确性 30 ％＋安全性 30 ％＋有效性 30％ 5% 的行为监控 2/3用户无害化处理 30 ％＋服务器病毒库及时升级 病毒防范 对局域网用户进行病毒防范 5% 30％＋定期全部用户病毒处理 40 ％ 内部运营 客户端计算机、打印机故障 责任内故障响应率 80%×50 ％＋责任内故障处理 客户端信息设备维护 5% 维护 满意度 90 ％×50% 邮箱续费，邮箱有效性检 邮箱续费及时 30 ％＋邮箱有效性 30 ％＋公共邮件 企业邮局管理 10% 查，公共邮件收发处理 及时处理 40 ％