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精品文档，欢迎下载 PAGE 页码页码/NUMPAGES 总页数总页数 可编辑word，多多支持，请勿传播，谢谢 百世呼叫CRM软件的使用介绍 ★★★★★CRM、OA、ERP管理软件尽在“SaaS之家”热各类品牌软件，可试用，有优惠，保证软件实施用 上了再付费 　　CRM软件是英文客户关系管理的简写，通常被翻译为“客户关系管理”。. CRM首先在美国中生成，CRM的概念首先由Gartner Group提出。自20世纪90年代以来，互联网和电子商务的发展迅速发展。不同的学者或商业组织对CRM的概念有不同的看法 　　[1]此概念的创建者认为，CRM是一种业务战略，可根据客