医护人员服务礼仪、行为规范.docxVIP

下载本文档

24
0
约6.23千字
约 15页
2021-03-23 发布于天津
举报
版权申诉

医护人员服务礼仪、行为规范.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

医护人员服务礼仪及行为规范大纲一医护人员的素质要求及服务规范医护人员的素质要求医护人员的举止仪容仪表要求医护人员的语言艺术二基本要求服务禁语服务用语及文明用语商业道德规范公共卫生公共道德医院的利益三医疗服务规范及服务原则服务范围接待患者或其家属的服务原则接近患者或其家属的方法与患者或其家属沟通的技巧用微笑感染患者或其家属正确处理患者或其家属的投诉及抱怨投诉原因处理患者或其家属投诉的步骤处理特殊患者或其家属培训内容礼仪的含义所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则仪是指人们容貌举止神态服饰是一种

医护人员服务礼仪及行为规范大纲：一、医护人员的素质要求及服务规范 1、医护人员的素质要求 2、医护人员的举止、仪容、仪表要求 3、医护人员的语言艺术（1）二、基本要求（ 2）服务禁语（ 3）服务用语及文明用语商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、医院的利益三、医疗服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待患者或其家属的服务原则 3、接近患者或其家属的方法 4、与患者或其家属沟通的技巧 5、用微笑感染患者或其家属 6、正确处理患者或其家属的投诉及抱怨（1）投诉原因（ 2）处理患者或其家属投诉的步骤（ 3）处理特殊患者或其家属培训内容： 1、